GUIDE DE LECTURE

Les premières pages du document comprennent :

q Un tableau synthétique décrivant les grands domaines de compétences et les fonctions associées ► Page 11

q Un synoptique des principales compétences, rubriquées dans chaque fonction ► Page 12 à 15

La lecture se fait ensuite par fonction, de manière horizontale

VOICI un exemple commenté

VOIR PAGE SUIVANTE

FONCTION 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE SOCIALISATION, EVITER LA DESOCIALISATION

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRE CAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
A partir de situations très différentes, qui vont de l'absence totale de repères à l'intériorisation des codes sociaux, A partir des ressources internes et externes disponibles En tenant compte du degré d'autonomie des personnes Sachant que l'on a été "investi" par la personne, et que l'on va fonctionner dans le cadre d'un processus relationnel lent, qui va se construire progressivement	2.1 Analyser les facteurs de désocialisation, de rupture du lien social, de la perte de repères d'identification q Analyser les causes de rejet, de rupture, repérer ce qui peut désocialiser dans le contexte de la personne	2.1 On dispose des éléments liés au contexte de la personne, permettant de comprendre sa trajectoire personnelle et ses difficultés d'intégration sociale q On cherche à mieux comprendre ce qui est à l'origine d'un rejet des normes sociales, d'une déviance, d'une rupture …	Reconnaître l'autre dans son identité Ecoute active Capacité de faire verbaliser et de restituer ce que l'on ressent Reformulation Empathie Capacité à "exploiter "les situations de crise pour faire émerger, révéler ce que ressent la personne, connaître la vision de ce qu'elle vit Etre attentif aux trajectoires de socialisation et de désocialisation que la personne a pu vivre	Les techniques favorisant la mise en relation de communication, l'expression des personnes sous toutes leurs formes (corporelles, gestuelles… Les processus socio-politiques Politiques sociales et protection sociales Savoir "lire et comprendre "les problèmes économiques, socio-culturels, sociologiques Connaissances des courants idéologiques, des mouvements idéologiques

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PRECAUTIONS METHODOLOGIQUES

MENTION PREALABLE A LA LECTURE DU REFERENTIEL DE COMPETENCES

1) Le découpage en fonction est une "construction", un mode de représentation. de savoir agir professionnels, qui s'expriment dans des contextes extrêmement différenciés

Ainsi, il est clair que dans l'exercice du métier, pour "résoudre une situation-problème", les éducateurs spécialisés vont faire appel "mobiliser des domaines de compétences, donc des fonctions différentes et complémentaires pour résoudre les problèmes rencontrés

La mobilisation des compétences est une "combinatoire", il n'y a donc aucune hiérarchie dans le classement des fonctions et compétences

2) Il ne s'agit pas du "plus petit dénominateur commun, aux métiers de l'Education Spécialisée, mais au contraire du plus large éventail de compétences susceptibles d'être développées dans des situations de travail très diversifiées, car chaque lieu de pratique a sa spécificité, voire son identité.

3) Il ne s'agit pas d'un " profil de compétences idéal et mythique", puisque par définition personne ne retrouvera exactement son portefeuille de compétences intégral dans ce référentiel.

4) Cet outil de repérage des compétences des métiers de l'Education Spécialisée doit, pour servir être systématiquement actualisé et contextualisé.

Chaque "lieu d'exercice du métier", chaque lieu de pratique doit donc le transposer dans son contexte, voire l'adapter pour lui donner une validité, car il est totalement illusoire et risqué) d'imaginer prétendre"couvrir" toutes les situations professionnelles.

Il convient donc de "flexibiliser" et d'adapter la lecture du document, à son propre contexte de travail, par exemple en donnant plus ou moins de poids et d'importance à telle ou telle compétence, à tel ou tel domaine de compétences.

5) Ce travail a des effets inattendus, car il offre la possibilité aux éducateurs (trices) spécialisé(e)s d'échanger sur leurs pratiques de métier, et de mieux partager des modes d'exercices des compétences à la fois diversifiés et soumis aux mêmes" tensions" aux mêmes questionnements

TABLEAU SYNTHETIQUE DU REFERENTIEL METIER

ACCUEILLIR

ANALYSER LES BESOINS

EVALUER UNE SITUATION

DEFINIR UNE STRATEGIE D'ACTION EDUCATIVE

FONCTION 1 : ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNE

1 Accueillir la personne et étudier son besoin

1.1 Explorer la nature de la demande, dans le contexte de la personne

1.2 Approfondir l'analyse du besoin, de la situation

1.3 Faire une hypothèse de compréhension et d’action

1.4 Positionner, évaluer, les besoins réels à partir d'une mise en situation

1.5 Faire un bilan de la période d'observation et choisir un mode d'accompagnement adapté, une stratégie d'accompagnement

FONCTION 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE SOCIALISATION, EVITER LA DESOCIALISATION

2.1 Analyser les facteurs de désocialisation, de rupture du lien social, de la perte de repères d'identification

2.2 Créer les conditions préalables à des démarches de socialisation

2.2.1 Dans le cadre de l'environnement interne

2.2.2 Jouer un rôle facilitant la "mise en relation" avec la société civile

2.3 Assurer des "médiations socialisantes" entre la personne et l'environnement externe

2.4 Faire apprendre une stratégie, faire en sorte que la personne adopte un comportement stratégique par rapport à son environnement

FONCTION 3 : TRAVAILLER EN RESEAU ET EN EQUIPES PLURI-DISCIPLINAIRES

3.1. Collaborer avec le réseau santé-social

3.1.1 Situer son rôle et ses interventions dans la relation de partenariat qui se construit

3.1.2 Mettre en place des collaborations de type "verticales" dans une logique partenariale

3.2 Travailler avec le réseau non professionnel

FONCTION 4 : CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE DES INTERVENTIONS SOCIO-EDUCATIVES DIFFERENCIEES :

4.1 Organiser, et accompagner la réalisation des activités de la vie quotidienne

4.2 Organiser et accompagner la réalisation des activités liées au travail, à l’insertion professionnelle

4.3 Organiser et accompagner la réalisations des activités liées à l’intégration scolaire de la personne

4.4 Organiser et accompagner les activités de loisirs sous leurs formes diverses

4.5 Animer des activités socio éducatives visant au maintien et au développement des capacités sensorielles, corporelles, et cognitives des personnes

4.5.1 Faire un diagnostic de la situation et du potentiel des personnes

4.5.2 Fixer les objectifs d'activité personnalisés, une progression

4.5.4 Appuyer, soutenir, faciliter la réalisation des activités

4.6 Développer des actions de terrain, dans le cadre d'une mission de travail social collectif "hors mur"

4.6. 1 "Aller vers" ou développer des actions individuelles de proximité

4.6.2 Construire une action collective

4.6.3 Réaliser des actions d'animation de quartier

FONCTION 5 : ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE, METTRE EN PLACE DES MEDIATIONS

5.1 Anticiper et prévenir les risques de tensions et de dérives

5.2 Faire face aux situations conflictuelles et violentes

5.3 Sortir et dépasser la crise

FONCTION 6 : INTERVENIR DANS LE RESPECT DE LA DEONTOLOGIE ET DE L’ETHIQUE DU METIER

6.1 Avoir la capacité d’interroger son institution sur les « valeurs porteuses »qui vont servir de cadre de référence à l’exercice du métier

6.2 Mettre en place des garde-fous, fixer des limites à son action professionnelle

6.3 Respecter le secret de fonction et éventuellement le secret professionnel (milieux médicalisés

6.4 Manifester des attitudes préventives

6.5 Respecter le cadre légal

6.6 Entretenir un esprit militant au plan professionnel

6.7 Garantir en permanence le droit à l’autonomie à la sécurité, au respect de la vie privée, à la liberté de conscience et d’expression des personnes, de réunion, en la considérant comme un citoyen à part entière, ayant des droits et des devoirs

Respecter les besoins affectifs des personnes et de leur entourage

6.8 Garantir les conditions de l'intégration sociale

FONCTION 7 : COMMUNICATION INTERNE

7.1 Développer, avec son institution, ses collègues et ses partenaires une communication active

7 1.1 Entretenir des communications régulières avec l'institution s

7.2 Communiquer au sein de l'équipe

7.3 Communiquer avec les bénévoles prenant en charge certaines activités

7.4 Communiquer avec les services supports de l'activité :les services administratifs et de gestion, les services techniques

FONCTION 8 : COMMUNICATION EXTERNE

8.1 Elaborer avec les membres de l'institution et avec son équipe une stratégie, et plan de communication

8.2. Communiquer en direction des personnes présentes dans l'institution

8.2.1 Accueillir les personnes

8.2..2 Diffuser l'information sur les activités et projet en direction des résidants au sein de l'institution

8.3 Promouvoir les échanges entre personnes accueillies et recueillir des informations utiles pour faire évoluer sa pratique professionnelle

8.4 Informer de manière régulière sur la sécurité, l'entretien et l'hygiène des lieux

8.5 Ouvrir des espaces communs de dialogue , d'échanges

8.6 Communiquer en direction des usagers potentiels, et de son environnement

8.7 Communiquer sur ses actions, ses missions et ses valeurs en animant des séances d'échange avec les usagers

8.8 Organiser et participer à la valorisation des actions conduites et des missions de l'institution lors d'évènementiels

FONCTION 9 : TRAVAILLER EN EQUIPE

9.1 Organiser le travail au sein de l' équipe

9.2 Organiser son travail en relation avec celui de son équipe

9.3 Animer et dynamiser le travail au sein de l'équipe

9.4 Travailler en équipe : coopérer, partager, s'impliquer

9.5 Prendre les décisions qui relèvent de son domaine de compétence

9.5.1 En autonomie, individuellement

9.5.2 En autonomie, en équipe, avec un rôle de coordinateur à jouer

9.6 Sortir de situations de tensions ou de conflits ouverts par la négociation

9.7 Participer à la recherche collective de solutions pour dépasser un conflits au sein de l'équipe de travail

9.8 Participer à l'évaluation, et au développement des compétences de son équipe

9.9 Organiser son travail en relation avec celui de son équipe

9.10 Faire appel à une supervision

Fonction 10 : Evaluation des activités, développement personnel et professionnel

10.1 Mettre en œuvre des démarches d'évaluation des activités proposées par l'institution

10.1.1 Sur les lieux de pratique

10.1.2 Au sein de l'équipe d'animation

10.1.3 Orienter, suggérer des actions à entreprendre pour développer et/ou repositionner des modes de fonctionnement, des missions ou des activités

10.2 Evaluer et développer ses compétences professionnelles

10.3 Assurer une mission de praticien formateur, de formateur

10.3.1 Faciliter l’intégration au sein de l’équipe d’une personne nouvelle ou d’un stagiaire, en jouant un rôle de tuteur

10.3.2 . Evaluer les compétences de la personne accueillie

10.4 Entreprendre des démarches personnelles et collectives de formation continue

10.5 Mobiliser ses ressources personnelles pour faire face aux situations critiques

10.6 Organiser son propre cadre de travail

10.6.1 Acquérir des mécanismes de travail personnel efficaces

10.6.2 Déterminer ses priorités par rapport à des objectifs multiples

Fonction 11: Gestion administrative

11..1 Répartir et organiser son temps de travail Tenir un « agenda »

11.2 Assurer la gestion administrative du suivi des personnes :

11.3 Effectuer les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’institution

11.4 Assurer la gestion comptable propre à ses activités

11.5 Assurer le suivi administratif propre aux activités de l'équipe

11.6 Assurer le suivi administratif de son propre service

11.7 Assurer la logistique, la gestion des moyens propres à notre activité

FONCTION 1 : ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNE

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRE CAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Un processus a pu être initié suite à une décision d’un(e) assistant(e) social(e) et à un ciblage de sa part L’institution a pu être présentée en amont et la personne que nous recevons a probablement fixé une image de l’institution suite à cette information, à cette « pré-orientation » La personne arrive avec des difficultés, son histoire de vie En tenant compte, lors de l’accueil, le cas échéant d’un processus d’admission (bilan d'entrée, entretiens…) A partir d'une présentation de la situation de la personne par elle même, à partir d'un dossier, … d’un canevas intégrant le point de vue de la personne et de l’institution En relation avec le réseau santé-social Sur sollicitations de "demandeurs" institutionnels, individuels Sachant que la demande peut avoir des origines très différentes q Démarche personnelle q Démarche avec mandat, q sans mandat Sachant que l'orientation vers nous peut être contrainte, et donc pas toujours très bien vécue (Ex : Parents contre une décision de placement, mandats civils contradictoires…, décision de l’institution imposée…)	1 Accueillir la personne et étudier son besoin 1.1 Explorer la nature de la demande, dans le contexte de la personne q Se présenter, expliquer son rôle, sa fonction q Ecouter, décoder, observer, q Clarifier la demande, chercher à comprendre pourquoi la personne est venue, quelles sont les attentes qu'elle exprime q Evaluer le degré de motivation de la personne q Etre attentif à ce que l'on ressent, s'interroger sur ce que la situation de l'autre éveille en nous, évaluer sa capacité d'entrer en relation q Situer son niveau de sensibilité et prévoir les effets de notre "implication affective" éventuelle q Appréhender la situation de la personne dans son environnement global (social, et familial) q Evaluer, diagnostiquer si nous sommes pertinents par rapport à la demande q Intégrer et gérer les contradictions et résistances liées à la demande (qui contraint qui…?) q Respecter le mandat et la politique institutionnelle de l’ établissement	1.Les informations recueillies lors d'un premier accueil permettent d'élaborer une première évaluation de la situation de la personne et de situer notre rôle 1.1 On se donne les moyens de vérifier que la personne est au bon endroit, et le cas échéant on peut la réorienter La nature des attentes et de la mission est ciblée On identifie les problématiques vécues On est "réceptif", on donne des signes de compréhension de la situation vécue (reformuler dans le "langage de l'autre") On essaye de gérer la distance relationnelle et affective, on montre son intérêt On s’interdit toute stigmatisation Aide à la personne pour qu’elle mette des priorités dans ses attentes On va pouvoir tenir compte de l'environnement social, institutionnel, pour comprendre la problématique d'ensemble de la situation et définir des hypothèses d'action Donner et se donner des repères pour agir et construire un cadre d’action On dissipe de fausses attentes et en même temps on précise ce que l'on peut faire On se fixe, et l'on fixe les limites de son action Prise en compte de ses réactions, de sa » manière de réagir" et de ses « résonances »	Regarder la personne qui parle, se concentrer sur elle Ecoute active, Empathie Sens de l ‘accueil Savoir se rendre disponible Savoir induire la parole, décoder, observer le comportement verbal et non verbal Sens de la reformulation, de la clarification Etre conscient de l’existence de jeux contradictoires Avoir envie de porter de l’attention à l’autre S’interdire de juger Ne pas enfermer l’autre dans une histoire passée et lui reconnaître un potentiel Accepter l’autre tel qu’il est Capacité à créer les conditions d’une relation fondée sur la confiance Se faire reconnaître Evaluer sa capacité à entrer en relation Saisir et dissocier sentiments, valeurs, opinions, préoccupations, attentes Savoir se taire	Notion de « concept fondateur » , de missions de l’institution dans laquelle ou pour laquelle on travaille Techniques de communications : Les conditions de la transmission et de la réception des informations dans une relation de prise en charge volontaire ou subie Conduite d’entretiens Rôle de l’affectif dans la mise en relation (notion d’état émotionnel)… Méthodologie de l’intervention en travail social Connaissance et expérience du domaine du handicap physique, social, relationnel Connaissance du contexte institutionnel Psychologie de la personne Connaissance du milieu socio-culturel des personnes accueillies (notion de contexte d’intervention partagée avec la famille, l’entourage, l’environnement de la personne) Connaissance des procédures juridiques, administratives et financière de prise en charge des personnes accueillies Notion de mandat, et typologies des différents mandats Connaissance des problématiques d’adaptation rencontrées par les personnes accueillies Subjectivité, Intersubjectivité

DOMAINE DE COMPETENCES 1 : ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNE

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRE CAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
En relation avec la famille, le milieu, l’entourage, le tuteur A partir d'outils d'observation, d'évaluation, d'auto-évaluation, sachant que la famille joue un rôle actif, Sachant que selon les cas de "prise en charge", l'orientation est "prescrite", « mandatée » et donc que le choix n'est pas forcément libre Sachant que l'institution ne peut proposer que ce qui est con[1]forme à ses missions Le cas échéant, s’il s’avère que la personne n’est pas en état d’être prise en charge ou si la réponse à donner se situe ailleurs	1.2 Approfondir l'analyse du besoin, de la situation Eclaircir la situation, approfondir la connaissance de la personne, rechercher des informations complémentaires sur son milieu, son histoire personnelle, sur l'influence de son environnement sur sa situation Identifier et faire état de la nature des accompagnements possibles Travailler avec la famille sur l'interprétation qu'elle a du problème, sur sa vision de la situation, sur sa représentation de sa réalité Faire s'exprimer, reconnaître le point de vue de l'autre Evaluer les capacités de soutien de son milieu, de son entourage Interpréter les visions, les représentations que la personne s'est fabriquées par rapport à notre rôle, et à notre action Essayer de faire adhérer, soutenir Réorienter la personne ou faire procéder à des démarches préalables	1.2 On recueille l'ensemble des éléments d'information utiles pour élaborer une évaluation précise de la situation et concevoir une réponse adaptée A l'aide de cette connaissance, on peut préciser notre rôle, recadrer les attentes, et leur niveau Les facteurs environnementaux intra personnel et interpersonnels sont repérés L’information dont on dispose est réorganisée, en vue de lui donner du sens par rapport à la problématique exprimée par la personne La personne, le jeune est interpellé, et va être amené à se positionner par rapport à ce que l'on va lui proposer Les résultats d'une action éducative sociale ultérieure vont être fortement dépendants de cet éclaircissement On a identifié ce que la personne attendait de nous On rassure, on prend en compte un rejet de départ par rapport à ce qui est proposé Reconnaître l’autre Se repositionner, réajuster, recadrer les fausses attentes et représentations de la personne et de son environnement On cherche un équilibre dans la relation (ni dépendance, ni soumission, mais adhésion) On passe progressivement d'une relation d'écoute et d'analyse à une relation d'entrée en partenariat Une réponse est trouvée d’un commun accord dans les meilleurs délais	Rendre « intelligible », Structurer, organiser l’information, avoir le souci de la mise en cohérence de l’information Sens de la reformulation Etre capable de « surfer » entre objectivisation et subjectivité Se mettre en « position méta » pour tenter d’objectiver Capacité à se voir agir dans un contexte (réflexivité) Donner des signes d’accord, d’intérêt, Savoir responsabiliser Ne pas chercher à « s’approprier » l’autre Savoir s’exprimer avec rigueur, justesse, exactitude et nuances Savoir mettre en confiance, créer un climat de confiance Sens de la clarté Etre capable de décoder ce que la personne dit, ce qu’elle sous-entend, ce qu’elle laisse entendre et ce qu’elle ne dit pas S’identifier avec authenticité aux rôles que l’on joue Sens du service rendu Souci de l’adéquation entre le besoin et la réponse au besoin	Connaissance des produits, services, réponses possibles des différentes institutions Ecoute active Prise de parole Connaissance des ressources mobilisables Méthodologies d’analyse du contexte d’une personne Prise de recul analytique Connaissance des problématiques ou difficultés sensori-motrices, psychologiques, et socio-affectives des personnes avec lesquelles on travaille Techniques du questionnement et de la reformulation Approche centrée personne Notion de « valeur de sercice » Notion de « représentation mentale » Approche psychologique et psychosociologique de la communication

DOMAINE DE COMPETENCES 1 : ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNE

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRE CAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Dans le cadre d’une relation forcément partenariale A partir de : Rapports psychologiques disponibles A partir d’une collecte des données disponibles concernant l’historique de la personne Anamnèse Dans le cadre d’un travail en équipe pluri-disciplinaires En fonction de la situation, des ressources disponibles, de son expérience des cas vécus, En équipe, dans les situations nouvelles, inédites, En respectant une éthique professionnelle et en affirmant son identité professionnelle	1.3 Faire une hypothèse de compréhension et d’action q Présenter la situation q Synthétiser les informations disponibles q Compléter, affiner, éclaircir certains points restés obscurs ou confus q Identifier les modes de réponses possibles, les types d’accompagnement et d’actions sociales possibles q Proposer des modes d’interventions, d’accompagnement possibles q Faire des choix d’intervention, en «tâtonnant», en expérimentant, dans un processus d’essais-erreurs » q Oser de nouvelles solutions, échanger, confronter sa vision des choses aux autres,	1.3 On est en mesure de déterminer des objectifs et une stratégie d’intervention en partageant la compréhension de la situation et les objectifs avec la personne On dispose des éléments clés permettant de se faire une représentation aussi claire que possible de la situation et de la personne qui nous consulte On a identifié ce qu’elle attendait de nous Les choix proposés sont en adéquation avec les attentes, et la demande et avec l’analyse qui a pu être faite de la situation On entre dans une logique d’intervention faite de souplesse, de variantes, en vue de confirmer les hypothèses de départ et d’ajuster le mode d’accompagnement envisagé On cherche à échapper aux «solutions standard», en centrant son approche sur la personne et ses besoins, et en n’hésitant pas à proposer des modes d’accompagnement innovants, sortant de la « routine institutionnelle »	On cherche à mettre la personne au centre du dispositif Mettre « en jeu », mettre un enjeu Esprit de synthèse Etre rigoureux, sans tomber dans la rigidité de comportement Humilité Souplesse Confidentialité, respect de la personne et de sa vie privée Savoir poser des hypothèses à partir d’une situation complexe Savoir ne pas se précipiter sur des solutions apparentes Sens du réalisme Refus de porter des jugements de valeur Savoir établir une communication dynamique Savoir construire les bases d’une relation de confiance et de collaboration Savoir négocier des objectifs Savoir assumer ses choix, Savoir prendre des risques et savoir accepter ses erreurs Accepter de se tromper Développer une attitude critique par rapport à soi Savoir partager avec d’autres professionnels un langage et des outils de réflexion Induire, inférer Capitaliser les résultats de son expérience professionnelle Actualiser ses pratiques d’ évaluation Savoir s’engager, seul et/ou en équipe Etre créatif, imaginatif sans proposer l’inatteignable	Sources de la motivation Notions d’informations « sensibles » Le processus d’innovation sociale Connaissance du réseau, des structures , de leurs missions et de leurs valeurs Connaissance des personnes ressources dans le réseau permettant de compléter des informations de nature diverses (juridiques, institutionnelles, psycho-sociologiques, médicalles…) Méthodologies d’intervention sociale Approche stratégique d’un projet d’accompagnement Gestion du consensus et du dissensus

DOMAINE DE COMPETENCES 1 ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNE

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRE CAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Dans le cadre d'un processus d'admission, de prise en charge, d'accompagnement institutionnalisé Sur proposition à la personne d’une phase d’observation Au domicile de la personne, en établissement, ou dans un milieu de substitution A partir des situations de la vie courante A partir de "protocoles d'observations" empiriques, ou méthodiques, ( sachant que l'on accueille des publics qui ont parfois une stratégie par rapport aux institutions d'accueil) A partir d'outils, méthodes parfois informatisés cherchant notamment à repérer la nature des relations entre résidants et entre résidants et éducateurs En relation avec des personnes-ressources externes ou internes (Psychologue, psychiatre, Enseignants spécialisés, …)	1.4 Positionner, évaluer, les besoins réels à partir d'une mise en situation Mettre en place un processus d'observation clinique socio-éducative autour d'activités de "positionnement" (socio-affectif, relationnel, social, cognitif, psycho moteur…)…) q Situer, observer q Construire des outils et situations d'observation q Replacer la personne dans son contexte o individuel o familial o environnemental Observer et décrire les habitudes et pratiques sociales, pratiques de vie, manière de respecter les règles du jeu social, nature des échanges relationnels, le niveau de conscience de la personne par rapport à ses actes Dégager des observations sur les "capacités de la personne q sociales et relationnelles q socio-affectives q cognitives" q Potentiel d'adaptation Restituer à l'équipe et à la personne les résultats du diagnostic du profil de la personne	1.4 Une première évaluation va permettre de définir un processus d'accompagnement, de prise en charge, d'admission On définit et "légitimise" un "contrat exploratoire" On se donne les moyens de répondre à trois questions : q Pourquoi, pour quoi q Pour qui q Pour quoi faire On connaît mieux les besoins, les limites, les aptitudes de la personne On cherche à préciser des hypothèses de travail au terme de cette démarche globale Dégager des synthèses, des bilans, des positionnements, en présence des mandants (Assistants sociaux, Educateurs du tribunal des mineurs, mais aussi avec la famille) Choix approprié du parcours d'accompagnement, et des activités que l'on pourra proposer Donner un retour sur "comment la personne est perçue"( à partir der ses actes On cherche à créer une alliance à l'issue d'un processus de clarification des besoins de la personne	Savoir « mettre en situation » Sens de l’observation socio-clinique Savoir réévaluer des hypothèses de travail Sens de ses limites d’action Prise de recul Rigueur et méthode Confidentialité (« ça reste à l’intérieur de l’équipe) Respect de l’intimité de l’autre Capacité à contextualiser une situation Partir des faits. Savoir faire prendre conscience du contexte, des normes de fonctionnement de l’institution ou du milieu d’accueil Savoir restituer Soutenir, valoriser, négocier des processus de réadhésion de manière continue Interpréter l’imaginaire de la personne	Principes de l’évaluation  «  formative » Interactions sociales Codes sociaux et relationnels, verbaux et non verbaux Droits, devoirs, citoyenneté Pratiques sociales, codes sociaux et culturels des personnes accueillies Principes de socialisation Formes de sociabilité des groupes que l’on accueille Les fondements de la personnalité Individus et groupes de références et d’appartenance Outils d’évaluation, et d’observation Construction des identités (différences socialement construites) Connaissance du cadre institutionnel dans lequel on travail, de ses contraintes, de ses compétences Travail en équipe /partenariat de réseau Connaissance du réseau institutionnel Notion de « pédagogie du contrat » Connaissance des réseaux de sociabilité et de solidarité des personnes que l’on accueille Notion d’évaluation socio-cognitive Modèles parentaux Modèles d’autorité Déviances, normes conformisme et codes de savoir-vivre en communauté Relations interpersonnelles au sein d’un groupe (dominant/dominé, leader/suiveur… Rôles et statuts au sein d’un groupe, d’une institution Droits et responsabilités des personnes et des institutions

DOMAINE DE COMPETENCES 1 ANALYSER UNE DEMANDE, ET LES BESOINS EXPRIMES PAR LA PERSONNE

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRE CAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
A partir des synthèses des différentes évaluations A partir de l’historique de la personne Sachant que l'on a "posé" des objectifs de départ A l'aide de grilles et d'instruments d'observation et d'évaluation En partant des situations vécues par la personne En présence de la personne Seul ou avec d’autres professionnels En tenant compte de l’évolution de la personne et de son contexte Selon les cas, En associant la personne aux choix proposés A partir de l'analyse des facteurs d'influence et de risques liés à son environnement	1.5 Faire un bilan de la période d'observation et choisir un mode d'accompagnement adapté, une stratégie d'accompagnement q Dégager un bilan argumenté et cohérent des observations et définir une problématique précise d'adaptation, d'évolution, de développement q Formuler des recommandations, un mode d'intervention, d'accompagnement, d'aide et de suivi, d’autre objectifs q Associer les objectifs à des techniques d'intervention q Réajuster l’étude de départ q Le cas échéant, repositionner le cadre de l'action et décider d'une autre réponse à donner, mieux adaptée q Définir une stratégie de soutien à la personne	1.5 L'évaluation réalisée permet de décider et de valider le processus d'accompagnement retenu , et d'élaborer une réponse adaptée à la situation de la personne(par exemple un éventuel placement q On est en mesure de transmettre des observations pertinentes et cohérentes, organisées facilitant une prise de décision q Appréciation juste de la situation de la personne, q Adhésion de la personne au bilan effectué q On s'assure de la correspondance entre la réponse proposée et le mandat reçu, et/ ou de la correspondance entre la réponse à la demande et aux besoins de la personne q On vérifie la pertinence de l'intervention choisie q On est en mesure de proposer un projet d’intervention sociale cohérent q On réoriente, on réajuste, on aide à trouver une solution mieux adaptée q Les nouveaux objectifs sont associés à des techniques d’intervention, ils sont explicités et compris q Le réseau d'entraide, d'appui est clairement identifié, ainsi que les formes d'aide, dans le respect de ses limites professionnelles d'intervention	Cohérence Capacité à problématiser, à mettre en lien, à donner du sens Capacité à synthétiser, à « expertiser » une situation Capacité à faire participer, faire adhérer Capacité à justifier de ses choix (pouvoir fournir des éléments , des indicateurs fiables repérés à partir des pratiques des personnes accueillies) Eviter les interventions « stéréotypées » Sens du travail en réseau, en équipes pluri-disciplinaires	Faire un rapport de synthèse Techniques d’évaluation des capacités sensori-motrices, socio-affectives et cognitives Le « normal et le pathologique » Déficiences,handicaps, incapacités, exclusions, processus de rééquilibrage, de réadaptation, Travailler en réseau et en partenariat de projet dans les domaines de : L’éducation Du soin De la protection De la prévention De l’assistance De l’adaptation Connaissance des zones d’interférences du réseau Notion d’aide différenciée

FONCTION 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE SOCIALISATION, EVITER LA DESOCIALISATION

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRE CAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
A partir de situations très différentes, qui vont de l'absence totale de repères à l'intériorisation des codes sociaux, A partir des ressources internes et externes disponibles En tenant compte du degré d'autonomie des personnes Sachant que l'on a été "investi" par la personne, et que l'on va fonctionner dans le cadre d'un processus relationnel lent, qui va se construire progressivement	2.1 Analyser les facteurs de désocialisation, de rupture du lien social, de la perte de repères d'identification q Analyser les causes de rejet, de rupture, repérer ce qui peut désocialiser dans le contexte de la personne	2.1 On dispose des éléments liés au contexte de la personne, permettant de comprendre sa trajectoire personnelle et ses difficultés d'intégration sociale q On cherche à mieux comprendre ce qui est à l'origine d'un rejet des normes sociales, d'une déviance, d'une rupture …	Reconnaître l'autre dans son identité Ecoute active Capacité de faire verbaliser et de restituer ce que l'on ressent Reformulation Empathie Capacité à "exploiter "les situations de crise pour faire émerger, révéler ce que ressent la personne, connaître la vision de ce qu'elle vit Etre attentif aux trajectoires de socialisation et de désocialisation que la personne a pu vivre	Les techniques favorisant la mise en relation de communication, l'expression des personnes sous toutes leurs formes (corporelles, gestuelles… Les processus socio-politiques Politiques sociales et protection sociales Savoir "lire et comprendre "les problèmes économiques, socio-culturels, sociologiques Connaissances des courants idéologiques, des mouvements idéologiques

FONCTION 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE SOCIALISATION, EVITER LA DESOCIALISATION

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRE CAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
En utilisant les lieux et espaces de convivialité propre à l’institution support Dans les lieux de rencontre, lors de fêtes, d’animations diverses, et dans les moments du « quotidien » (repas par exemple	2.2 Créer les conditions préalables à des démarches de socialisation 2.2.1 Dans le cadre de l'environnement interne q Savoir se positionner et se faire reconnaître comme partenaire q Recadrer les représentations externes sur le rôle que l'on joue, les attentes implicites… q Clarifier ses missions et les attentes que l'on a de la part de cet environnement q Créer et organiser des espaces de convivialité et d'échanges (Ex pour des personnes séro-positives, organiser une soirée, avec des personnes appartenant au réseau d'entraide et de solidarité)	.2.2 On cherche à recréer un sentiment collectif d'appartenance 2.2.1 On «mobilise» les ressources internes et notre propre cadre de travail pour entreprendre un travail de resocialisation q On construit une reconnaissance mutuelle q On cherche à faire adhérer aux normes du milieu de vie collective q On donne du sens au fait de vivre ensemble (apprentissage du Nous sans faire disparaître le Je)	Etre au clair sur ses missions et son rôle, Cohérence, consistance Etre tenace et inscrire son action sur le long terme Etre patient	Les processus de socialisation et de désocialisation Normes et rituels intégrateurs Connaissance des domaines liés à l'exclusion, la marginalité, la déviance

DOMAINE DE COMPETENCES 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE SOCIALISATION, EVITER LA DESOCIALISATION

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRE CAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Dans les lieux de rencontre, lors de fêtes, d’animations diverses, et dans les moments du « quotidien » (repas par exemple mais aussi dans le cadre de l’espace ou habitent ces personnes) A partir des moyens mis à notre disposition	2.2.1 (suite) Dans le cadre de l'environnement interne q Créer et animer autour de l'idée de créer du lien, des échanges en utilisant les espaces de "sociabilité" (espaces communs aux groupes) o Donner des cours, donner des méthodes o Organiser des jeux de rôles autour de certains thèmes, comme l'insertion professionnelle, autour de l'acquisition de certains codes sociaux et relationnels liés à la vie au travail, autour de la gestion d'un conflit avec un employeur… q Organiser des activités de loisir, de formation, avec pour objectif prioritaire la vie sociale, l’échange, l’apprentissage des normes collectives q Adapter les ressources selon les besoins et la situation q Identifier et s'appuyer sur les ressources internes et externes, en utilisant complémentarités et synergies	2.2.1 (suite) On «mobilise» les ressources internes et notre propre cadre de travail pour entreprendre un travail de resocialisation q On construit auprès de son propre environnement de travail des liens de confiance mutuelle, on se "positionne" et on se fait connaître et reconnaître q On favorise les contacts entre les personnes, on apprend collectivement à « être ensemble’ et à vivre ensemble, tout en s’appuyant sur la personnalité de chacun q Développement d'un sentiment d'appartenance à un groupe, une communauté tout en valorisant l'affirmation d'une différence (reconnaissance sociale) q Développement d'un sentiment de valorisation de soi, de son groupe d'appartenance en vue de construire ou reconstruire une identité sociale q Pouvoir optimiser les conditions de socialisation, faire en sorte que chacun trouve sa place dans le groupe, et reconstruise une identité q On cherche à construire ou reconstruire des "expériences socialisantes", de nouvelles capacités sociales et relationnelles permettant de développer l'esprit de réciprocité, de décentration, d'acceptation du point de vue des autres ainsi que des attitudes coopératives	Etre imaginatif, créatif, avoir le sens de la continuité dans l'accompagnement Anticipation des tensions relationnelles Respect du rythme de la personne Etre au clair sur la distance affective à mettre à ce stade dans la relation et définir précisément le rôle que l'on va jouer Prise de recul, savoir attendre, laisser mûrir Respect de l'autre, dans son identité personnelle Organiser, sens de l'animation d'un groupe Savoir « se mettre en retrait », faire que les relations entre les personnes se passent sans nous Souci de l’équilibre entre la personne et le groupe Esprit d'initiative Savoir éveiller le désir d’entrer en relation avec l’autre Sens de la valorisation de la personne, de son potentiel Sens de la négociation Capacité à délimiter les contours entre vie privée et vie professionnelle	Techniques d'animation de groupes Techniques de communication en groupe Affirmation de soi Techniques de formation de groupes Outils d'organisation Gestion du stress et relaxation Connaissance des états émotionnels L'image de soi Normes culturelles, culture et acculturation Droits, obligations, devoirs, interdits, tabous

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CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
En relation avec l'environnement externe En utilisant et/ou en créant des supports d'échanges (travail sur l'actualité, leur vécu, l'événement…) Dans les situations de rejet persistant, de doute, d'interrogations, voire de conflit entre la personne et l'environnement externe,	2.2.2 Jouer un rôle facilitant la "mise en relation" avec la société civile q Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives q Développer l'apprentissage du contexte : découvrir le mode de fonctionnement des milieux sociaux, économiques, culturels… q Faciliter la mise en relation avec l'extérieur, en faisant "rentrer" des gens de l'extérieur (bénévoles, acteurs sociaux…) q Construire des démarches progressives d'intégration (au plan des loisirs, au niveau professionnel)	2.2.2 Un accompagnement permettant un processus d'intégration sociale est imaginé, proposé, négocié et mis en oeuvre q On cherche tout à la fois à faciliter q l' insertion sociale et professionnelle (aide à la recherche d'un logement, d'une formation, d'un emploi…), et à développer leurs capacités de compréhension et d'autonomie par rapport au cadre juridique, institutionnel et économique q On cherche à créer des liens avec les structures associatives, avec les entreprises, les structures de formation.., on trouve des "portes d'entrée", à combattre solitude et isolement q On joue un rôle d'interface entre la réalité vécue par la personne et la réalité externe q On aide la personne à «se situer»	Coordination Etre ouvert Se tenir informé du potentiel que représente son environnement Avoir un "esprit" militant, pour éduquer son environnement Avoir la volonté de faire bouger Ne pas idéaliser Capacité à collaborer avec des réseaux, à reconnaître le potentiel de l'autre, Faire remonter les blocages, savoir interpréter Sens de la négociation avec son environnement Respecter ses limites d'action Respecter le rythme de la personne Sens de la recherche des "bonnes pratiques" du métier, de l'innovation	Les représentations sociales collectives des inadaptations, motices, psycho-motrices et sociales Les démarches administratives et juridiques Le tissu associatif Le réseau d'appui santé-social, ses missions, ses prestations Communiquer en public

FONCTION 2 : RECREER DU LIEN SOCIAL, DE L'IDENTITE SOCIALE, ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE SOCIALISATION, EVITER LA DESOCIALISATION

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRES SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
En utilisant des outils de médiation propres à chaque lieux de prise en charge, d'accompagnement Ex : Lieux de paroles individuels et collectifs, rituels de mise en lien, de décodage d'une situation vécue… A l'aide d'entretiens, d'échanges en direct, d'outils relationnels , à partir de dialogues sur le quotidien qui devient le support de la mise en échange	l 2.3 Assurer des "médiations socialisantes" entre la personne et l'environnement externe q Décoder, clarifier, traduire la manière dont il faut interpréter et vivre la dualité des normes internes à une institution et celles de la société q Prévenir les attitudes de rejet, anticiper (exemple dans le cas d'un parcours d'insertion professionnel, face à une entreprise mal préparée à accueillir ce type de personne) q Travailler autour des erreurs de représentations, des échecs rencontrés… q Agir selon des cadres, "jongler" entre les normes internes et externes (celles de la société)repérer et essayer de faire évoluer le regard, les attitudes de l'environnement externe (lutte contre les discriminations) 2.4 Faire apprendre une stratégie, faire en sorte que la personne adopte un comportement stratégique par rapport à son environnement	. 2.3 On s'appuie sur les relations avec l'environnement pour développer la compréhension du mode de fonctionnement de la société et de la manière dont se passe l'intégration, q On essaye, à son niveau de faire changer le regard sur la différence 2.4 On développe la capacité de compréhension d'un contexte, permettant de mieux s'adapter	Flexibilité Adaptation de son comportement selon la situation Ne pas rester bloqué sur des schémas figés Sens de la contextualisation Capacité à mettre en équilibre les lois, les besoins de la personnes, les normes… Sens de la hiérarchisation, de la relativisation Savoir garder une "distance critique" Interpréter les rejets de la société Sens de la pédagogie active	Communiquer en public Techniques de communications externe Organisation d’évènements à impact Les représentations sociales collectives des inadaptations, motices, psycho-motrices et sociales q Perceptions des handicaps Mobilisation des réseaux de communication (Média)

FONCTION 3 : TRAVAILLER EN RESEAU ET EN EQUIPES PLURI-DISCIPLINAIRES

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Sachant que le rôle réseau dépendra de sa propre situation de travail Sachant que l'impulsion de "mise en réseau" pour travailler autour d'une problématique peut venir soit de l'Educateur, soit de l'Assistant social Dans le cas d'une "injonction" faite par "un mandataire pilote"	3.1. Collaborer avec le réseau santé-social 3.1.1 Situer son rôle et ses interventions dans la relation de partenariat qui se construit q Identifier les personnes ressources susceptibles d'intervenir dans un processus de prise en charge, accompagnement… q Comprendre les fonctions des différents acteurs en présence (Assistants sociaux, juges, psychologue, orienteurs…) q Repérer qui est pilote dans le cadre de la situation à traiter	3.1 On recherche des complémentarités, des synergies pour rendre le processus d'accompagnement plus efficaces 3.1.1 Les attentes réciproques des partenaires du réseau sont clairement définies et identifiées, les rôles de chacun clarifiés q On repère "qui est au centre de l'histoire"	Se tenir informé Comprendre les rôles, missions et modes de fonctionnement des partenaires du réseau Sens des équilibres dans les relations de coopération Etre en veille sur les évolutions du réseau, de ses missions, de ses valeurs,	Connaissance institutionnelle Communication en réseau Principes du travail collaboratif Nouvelles technologies d’information et de communication Notion de partenariat, de travail en équipes projet

FONCTION 3 : TRAVAILLER EN RESEAU ET EN EQUIPES PLURI-DISCIPLINAIRES

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
En plaçant "l'usager" au centre de la démarche de "mise en réseau" Sachant que la délimitation des zones de responsabilité, d'autonomie et de compétences sont parfois difficiles à repérer et à gérer et qu'elles peuvent devenir des "zones de tensions, voire de conflit"	3.1.2 Mettre en place des collaborations de type "verticales" dans une logique partenariale q Mobiliser, organiser, coordonner différents intervenants du réseau autour de la situation vécue, autour du projet des personnes q Répartir les tâches q Organiser un système de communication, faire circuler l'information q Créer, et organiser avec le réseau santé-social des évènementiels	3.1.2 Une «chaîne» de compétences pluridisciplinaire se met en place pour accompagner une intervention socio-éducative	Sens de la coordination Détecter et utiliser les synergies	Notion de partenariat, de travail en équipes projet Gestion de projets socio-éducatifs

FONCTION 3 : TRAVAILLER EN RESEAU ET EN EQUIPES PLURI-DISCIPLINAIRES

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
q Sachant que l'on peut considérer le réseau (non professionnel) sur trois niveaux : q La famille, le groupe familial Les "pairs", les personnes "signifiantes"ou référentes q La société et ses ressources q Après avoir construit , autour d’une dynamique familiale des relations de coopération, en reconnaissant la famille et son entourage dans son histoire, sa singularité q Lorsqu’un mode de coopération n’a pu être encore négocié, dans des situations de désaccords, de volonté de transférer la charge et la responsabilité q A partir d'un libre consentement q Dans le cadre d'un "partenariat obligé" q A son niveau, et compte tenu de la politique institutionnelle de sa structure d'appartenance, en évitant de jouer un rôle de thérapeute, en pleine conscience de son champ de responsabilités q Sachant que l'on peut être amené à "s'engager", à se positionner, à partir de ses valeurs, à recommander, à conseiller et que l'on touche aux limites supérieures de nos compétences	3.2 Travailler avec le réseau non professionnel q Présenter son travail, la nature des collaborations envisagées, avec la famille, avec le les milieux éducatifs, les associations… q Informer, partager les difficultés, les décisions q Evaluer le degré de coopération q Définir des objectifs communs d'action q Négocier , redéfinir les rôles, (par exemple rappeler qui est l'enfant et qui est le parent) fixer le cadre, q Participer, le cas échéant à des accompagnements de nature thérapeutique, q Jouer un rôle « facilitant », permettant à une personne de s'intégrer dans son cadre de vie familial en s'appuyant sur son expérience	3.2 On cherche à créer des dynamiques partenariales favorables à notre action d'accompagnement, permettant à terme d’envisager une autonomie de la personne On aide à faire en sorte que le dialogue s'instaure, que se posent des non dits, on jouer un rôle de "révélateur actif sans se substituer à la famille On essaye de faire changer le regard de la famille sur la personne accueillie, de proposer d’autres « lectures » des évènements notamment dans des attitudes de « surestimation » ou de « dévalorisation »	Accepter l’autre , dans son histoire, le « reconnaître » Savoir décoder les messages envoyés Participer à un processus de séparation, de« deuil » de l’histoire d’une famille Savoir établir une relation de mutuelle confiance Savoir rassurer dans les situations de doute et d’inquiétude Savoir intéresser la famille à une collaboration active Etre disponible, et maintenir un contact permanent Savoir se positionner dans le cadre d’une « triangulation » entre la famille, la personne et nous Savoir travailler sur les représentations et le regard que posent des familles et l’entourage sur l personne accueillie

FONCTION 4 : CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE DES INTERVENTIONS SOCIO-EDUCATIVES DIFFERENCIEES :

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
A partir de budgets donnés, En tenant compte du degré d’autonomie des personnes et de leur profil Dans un rythme et un espace donné En tenant compte du fait que les personnes peuvent être logées hors murs de l’institution	4.1 Organiser, et accompagner la réalisation des activités de la vie quotidienne q Préparer, organiser les activités quotidienne : Prendre en charge, ou faire réaliser les gestes du quotidien : toilette, repas, hygiène corporelle, habillage, soins du corps) q Assurer, l’entretien et le bien être des personnes dans leur cadre de vie confort et sécurité du logement et des locaux q Aménager les lieux de vie, pour les rendre confortables et agréables à vivre	. 4.1 On contribue à donner à la personne le confort de vie auquel elle a droit q On vise à améliorer en permanence le bien être des personnes en adaptant son environnement, son cadre de vie à sa situation q On construit ou reconstruit des repères communs q On assure la satisfaction des besoins physiologiques, et des besoins de la personne q On contribue, par ces activités à créer des normes collectives q On valorise la personne en la maintenant dans un état de confort qui positive l’image qu’elle a d’elle même	Manifester de l'attention Sens de l'observation Savoir prendre en considération les personnes, dans leur dimension globale Savoir valoriser les personnes dans leurs gestes quotidiens Doser le degré d'autonomie Interpréter des signaux verbaux et non verbaux Savoir accepter de ne pas pouvoir toujours répondre au désarroi des personnes Tact, diplomatie Savoir sensibiliser sans heurter	Pratiques de soins Attitudes corporelles Schéma corporel des personnes ayant un niveau d'autonomie limité Techniques de manipulation corporelle Le langage du corps Image de soi Estime de soi Valorisation des rôles sociaux Hygiène corporelle Nutrition et diététique

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CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Selon le degré d’autonomie des personnes, et en tenant compte de leur projet personne A partir de bilans, de recommandations données par le réseau des partenaires En utilisant les ressources de l’environnement (par exemple en collaborant avec l’OORP pour la recherche de lieux d’apprentissage) Dans le respect du cadre réglementaire régissant l’accès à l’emploi, dispositif par dispositif En fonctions des évaluations en milieu professionnel Si la situation le nécessite	4.2 Organiser et accompagner la réalisation des activités liées au travail, à l’insertion professionnelle q Mettre en œuvre les bilans d’orientation professionnelle q Rechercher des lieux de stage, des lieux d’apprentissage, voire un contrat de travail q Préparer avec la personne l’approche de l’entreprise d’accueil q Collaborer avec le réseau d’employeurs pour préparer et accompagner l’accès à l’emploi q Organiser avec les employeurs et les personnes chargées de l’accompagnement de la personne en entreprise des bilans intermédiaires en situation professionnelle q Proposer des réorientations mieux adaptées	4.2 L’accompagnement proposé permet de faciliter l’accès à la vie professionnelle en créant les conditions d’une insertion réussie	Sens de la détection des compétences et des potentiels Capacité à fixer des objectifs adaptés Disponibilité Savoir créer les conditions d'une motivation sur un objectif que la personne souhaite atteindre Etre progressif Encourager, valoriser. Sens de l'évaluation Flexibilité, capacité à redéfinir, à tenir compte des évolutions constatées Capacité à travailler en réseau, en équipe	Les apprentissages sociaux et cognitifs Le mode de fonctionnement des entreprises L'articulation entreprise-institution d'accueil Information sur les profils d'emploi Les dispositifs d'insertion professionnelle et les associations liées à l'insertion professionnelle Les dispositifs de formation en alternance Bilans et suivi professionnels

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CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
A partir d’un cadre de scolarisation ou de formation donné, En tenant compte de ses propres limites,	4.3 Organiser et accompagner la réalisations des activités liées à l’intégration scolaire de la personne q S’informer sur le parcours scolaire de la personne, ses point forts et ses points à améliorer q S’informer sur le mode de fonctionnement de l’institution scolaire d’accueil, sur la composition de l’équipe pédagogique, sur les méthodes de travail, sur le système d’évaluation q Suivre le parcours scolaire, et les apprentissages pédagogiques q Faire le lien de manière permanente entre les lieux de scolarisation, de formation et les lieux de vie q Assurer à son niveau les médiations utiles entre le milieu parental, l’institution scolaire et la personne q Assurer un soutien pédagogique individualisé (remédiations pédagogiques, tutorat, aides pédagogiques) q Orienter la personne vers d’autres personnes-ressources o Etudiants, personnes âgées, personnes ressources spécialisées (Par ex orthophoniste) q Animer des activités pédagogiques péri-scolaires	4.3 La personne dispose d’un appui pédagogique facilitant son intégration scolaire.	Capacité à créer des environnements d'apprentissage stimulants Esprit de valorisation Rigueur, méthode Sens de l'évaluation Cohérence Patience Soutien et disponibilité Prise de distance Sens le la relativité Se poser en ressources et non pas en "censeur" Savoir passer le relais au bon moment Se remettre en question Etre créatif dans la construction des outils d'accompagnement Savoir personnaliser et individualiser son mode d'accompagnement	Psycho-pédagogie Théories de apprentissages Les principes méthodologiques de l'aide pédagogique Communication institutionnelle Réseau d'aide et d'appui socio-éducatif Pédagogie par objectifs Facteurs de motivation

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CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Sachant que les personnes ne jouissent pas forcément de l’intégralité de leurs droits (tutelle curatelle, mandats divers) et de leurs capacités En impliquant autant que possible les personnes dans les choix , la réalisation des activités et leur évaluation A partir des moyens mis à disposition par l'institution	4.4 Organiser et accompagner les activités de loisirs sous leurs formes diverses q S’informer sur les activités praticables, et sur les souhaits de la personne q Sélectionner les activités en fonction des attentes, demandes, motivations des personnes et potentiels q Négocier d’éventuelles adaptations avec les prestataires q Proposer aux personnes des activités diversifiées, en lien avec leurs attentes q Planifier, organiser ces activités q Accompagner, suivre la réalisation des activités de loisirs q Evaluer les pratiques de loisirs, l’intérêt manifesté par la personne	4.4 On contribue à son niveau au bien être de la personne, à leur évolution, leur épanouissement tout en élargissant leur réseau relationnel	Etre organisateur et organisant Etre créatif Accepter les risques en les identifiant et en les anticipant Avoir le sens de ses responsabilités Stimuler la prise d'initiatives et l'autonomie	Les prestataires externes de loisirs et d'animation Construire et gérer un budget Les responsabilités de l'éducateur dans le cadre des

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CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Compte tenu d'un profil donné, au plan cognitif, socio-affectif et moteur En tenant compte des évaluations faites en équipes pluri-disciplinaires En accord et en lien avec la personne, après négociation éventuelle Compte tenu des moyens mis à disposition par l'institution En s'appuyant le cas échéant sur des personnes ressources, à l'interne ou à l'externe	4.5 Animer des activités socio éducatives visant au maintien et au développement des capacités sensorielles, corporelles, et cognitives des personnes 4.5.1 Faire un diagnostic de la situation et du potentiel des personnes o Collecter toutes les information utiles pour l'élaboration du positionnement de départ o Evaluer leurs acquis et leurs compétences, leurs centres d'intérêts 4.5.2 Fixer les objectifs d'activité personnalisés, une progression 4.5.3 Organiser, voire créer les ressources-support des activités 4.5.4 Appuyer, soutenir, faciliter la réalisation des activités q Stimuler les personnes et Valoriser les activités réalisées et les personnes q S'appuyer sur les groupes de personnes pour développer les capacités des personnes 4.5.5 Evaluer les compétences acquises	4.5 La personne bénéficie d’un appui au maintien et au développement de ses compétences 4.5.1 Un premier bilan et positionnement permettent d'élaborer un programme de développement 4;5.2 Le choix des activités socio-éducatives proposées est adapté au potentiel, aux compétences et aux motivations des personnes. Ces objectifs sont évaluables 4.5.3 Les ressources support du développement des activités sont adaptés aux potentiels, compétences, objectifs et motivations des personnes 4.5.4 Les personnes bénéficient de la relation d'aide appropriée à leur situation, afin d'élever autan que possible leur niveau d'autonomie et développer leurs compétences Elles entrent en confiance et prennent davantage confiance en, elles prennent du plaisir dans leurs activités 4.5.5 L'évaluation du niveau d'atteinte des objectifs permet de faire évoluer ses outils, méthodes et ressources et de repositionner des objectifs personnalisés de développement, de vérifier des hypothèses	Sens de l'observation clinique Sens du travail en équipe Discrétion Capacité à dégager des synthèses Etre créatif, imaginatif Stimuler, encourager, valoriser Sens de la négociation Savoir observer Persévérance, ténacité Rigueur, méthode Etre attentif, ouvert et disponible Prendre au sérieux Esprit positif Partir des besoins Offrir des expériences Donner des repères Mettre de la vie là où parfois il y en a peu, mettre en mouvement Favoriser l'expression des talents, l'autonomisation Savoir prendre le temps de l'humain Favoriser l'expression des émotions	Analyse des besoins Outils d'observation et de diagnostic Connaissance des problématiques de vie des personnes Bilan de compétences, outils d'évaluation Les ressources support des activités d'animation La pédagogie par objectifs Gestion d'atelier : Art-thérapie Musicothérapie Stimulation basale Développement personnel Techniques de motivation Valorisation des rôles sociaux Techniques d'évaluation

FONCTION 4 : CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE DES INTERVENTIONS SOCIO-EDUCATIVES DIFFERENCIEES :

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Dans le cadre d'un travail social "hors-murs) Avec un cadre de travail "dématérialisé et "nomade" : pas de bureau, utilisation d'un téléphone portable, d'un agenda, d'un véhicule de fonction Sur mandat politique (santé publique, réduction des risques, prévention…) En partant d'une problématique sociale, individuelle, familiale, collective) A partir d'un territoire ciblé (rues, appartements, squats, lieux publics, commune, région, canton)	4.6 Développer des actions de terrain, dans le cadre d'une mission de travail social collectif "hors mur" 4.6.1. "Aller vers" ou développer des actions individuelles de proximité q Entrer en contact avec la personne sur son lieu de vie, leur territoire q Identifier le demande, écouter, comprendre ce qui pose problème q Analyser et questionner la situation Concevoir et déclencher une action concrète 4.6.1 Construire une action collective q Identifier le problème, faire un état des lieux q Analyser le problème en partenariat (rapport écrit) q Identifier les enjeux liés à la situation q Définir une stratégie q Organiser et animer des groupes dans la construction d'un projet commun q Evaluer le processus déclenché	4.6 On mobilise les ressources de la personne afin de faire face aux difficultés qu'elle traverse q On répond à l'urgence sociale exprimée par des personnes q On accompagne la personne jusqu'à ce qu'elle ait trouvé des repères q On entretient une relation de partenariat 4.6.1 On travaille sur les représentations au niveau d'une collectivité, et on mobilise les acteurs concernés autour d'un projet commun q Création des conditions de mise en place de dialogues, et d'espaces d'expression de la citoyenneté q Liens de solidarité renforcé q Mobilisation effective des ressources locales q Mise en place de réalisations concrètes par l'accompagnement dans le développement de projets q On organise le travail du groupe de façon à ce qu'il "s'autonomise" progressivement dans son fonctionnement (prise de notes, animation… q On "modélise" la démarche afin que celle-ci puisse être réutilisée	Capacité de s'immerger (errance, page blanche de l'agenda) Garantie de l'anonymat Intervenir sans dossier Rapidité d'intervention et disponibilité Savoir utiliser les ressources de la personne ou du groupe, de l'entourage, de la région Savoir choisir rapidement une stratégie d’action Sens de la synthèse (rapport de synthèse) retransmettre avec justesse et échanger des avis, propositions, impressions, représentations Savoir impliquer les personnes dans la démarche, mettre au point un canevas d’entretien afin de consulter chacun sur ses perspectives et sur les solutions préconisées Avoir le sens de l’ identification des rôles de chacun (leaders), redonner à l’autre, en fonction de ses ressources, son rôle d’acteur dans la cité Définir la philosophie de l'action et l'actualiser en fonction de l'évolution du contexte Identifier les leaders, favoriser l'expression d tous, repérer les compétences, pratiquer l'humour, savoir décider et être directif pour le respect du cadre	, diagnostic de proximité, observation du contexte, position de la personne vis-à-vis d’un processus de changement (méthodes d'analyse du changement) psychologie de l’adolescence et des phénomènes de bandes, de mode. Psychologie de la personne suicidaire Connaissance du contexte politique et culturel, écriture synthétique où les propos de l’autre sont le centre du document, technique d’animation de groupe connaissances empiriques sur la « zone », connaissance des procédures administratives, financières, sanitaire, connaissance médicale sur les épidémies, virus, technique d’injection propre,

FONCTION 4 : CONCEVOIR ET METTRE EN ŒUVRE DES INTERVENTIONS SOCIO-EDUCATIVES DIFFERENCIEES:

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CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
En fonction d'une problématique de terrain, d'une "commande sociale" liée à une problématique qui émerge	4.6.3 Réaliser des actions d'animation de quartier q Analyser et construire en partenariat un projet collectif q Tenir compte des représentations, des volontés politiques, du contexte de chaque territoire en cherchant à concilier le temps de nécessaire maturation d'un projet et l'urgence qu'il peut y avoir à intervenir (réduction des risques) q Prendre le temps de "laisser mûrir" q Aider au montage du projet, appuyer l'organisation d'un projet, participer à la recherche des ressources q Etre présent accessible et disponible, occuper le terrain q Faire de l'accompagnement social et éducatif : o Aller vers… o Evaluer ses limites d'action et d'intervention, sa légitimité à agir o Identifier ce que l'on peut offrir o Aider les personnes à résoudre les problèmes "du quotidien"	4.6.3 On vise autour d'une dynamique de projet à redonner des compétences, à : q renforcer le sentiment d'appartenance collectif q Valoriser les comportements d'entraide q Favoriser l'expression de groupe q Responsabiliser q Renforcer une logique de partenariat Marquer sa présence et sa disponibilité On est en mesure d'offrir, des parcours d'accompagnement personnalisés, des prestations "socio-éducatives", de repérer les compétences et les lacunes et de proposer de travailler sur des objectifs	Aider à la mise en projet Travailler plus large, plus collectif Se présenter, être intrusif mais non jugeant, distinguer les signes et les codes donnés par l’environnement, évaluer la situation sociale, sanitaire, économique, administrative, familiale. Etre présent sans juger Etre progressif dans l'action	En fonction de la complexité du système, nécessité d'avoir différents niveaux de connaissance : a a) des réseaux (médical, social, éducatifs, économique, culturels, administratifs…) b) formations en fonction des problématiques de terrain ou d'outils à créer (participation à des colloques, recherches-actions) c) recours à des supervision pour conceptualiser la démarche d) techniques d'animation, conduite d'entretien, observation participante e) expérience professionnelle dans le domaine dépendances f) savoirs relatifs à la méthodologie de projets

FONCTION 5 : ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE, METTRE EN PLACE DES MEDIATIONS

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Dans un esprit consistant à ne pas chercher à contrôler ou étouffer l'émergence d'une crise, qui peut permettre de dépasser une situation de tension (sachant que la crise est aussi un moyen de faire évoluer) A partir d'une bonne connaissance du mode de fonctionnement des personnes, et d'une observation attentive des dérives "récurrentes" Dans le cadre de relations de groupe, de phénomènes répétitifs d’agressions verbales, de harcèlements ou physiques (signes avant-coureurs de types menaces de passage à l'acte) Tout en faisant la différence entre acte agressif et stratégie d'agression	5.1 Anticiper et prévenir les risques de tensions et de dérives q Observer les modes relationnels des personnes, le rôle qu'elles jouent au sein de leur groupe, l’évolution de leur comportement q Vérifier que les personnes connaissent et comprennent les "zones de tolérance" par rapport aux normes en vigueur q Verbaliser ce que l'on ressent, ce que l'on observe et décrire ce qui risque de se passer si la personne persiste dans "une dérive comportementale" q Poser des repères, des "rituels", aménager des espaces de "médiation", et des rituels de "désamorçage", offrant une voie de sortie possible q Accepter que la violence s'exprime dans des lieux ou des moments prévus q Repréciser les limites de ce qui est possible et de ce qui ne l’est pas q Laisser le temps d’un rééquilibrage	5.1 On cherche à désamorcer les risques de conflits, on évite de laisser "monter une crise", on cherche à faire baisser la tension q On essaye de faire en sorte que la personne puisse se voir, qu'elle prenne conscience de sa manière d'agir en situation de dérive On verbalise et reformule les représentations mentale d' une situation en faisant apparaître q Un état de malaise et de mal-être q Une détresse q Un appel à l’aide q Des dérives de comportement par rapport à un cadre que l’on avait fixé auparavant On rend "visible", on va pouvoir travailler avec la dimension conflictuelle que s'exprime	Capacité à « entrer en médiation », à savoir où l’on en est par rapport à sa propre violence, par rapport à ses propres limites Maintenir le lien Ne pas chercher l’évitement Ecouter vraiment Vérifier que l’on a vraiment compris Etre attentif, disponible pour comprendre l’état d’esprit d’une personne agressive ou violente Verbaliser les ressentis Savoir aménager des lieux d'expression de quelque chose qui est là (éviter de refouler) Accepter les points de vue tels qu’ils s’expriment Entrer dans une capacité à se mettre à la place de… Dissocier les émotions, les faits que l’on observe, les opinions Capacité à évaluer une situation, des risques et l’occurrence d’une montée de la violence	Connaissance des rituels de groupe, de l’élaboration d’une norme groupale Formation des phénomènes de leadership Les manifestations de la violence verbale, psychique et physique Connaissance des comportements individuels Observation du mode de fonctionnement des groupes

FONCTION 5: ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE, METTRE EN PLACE DES MEDIATIONS

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS « ETRECAPABLE DE »	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L’ACTIVITE
En tenant compte de notre responsabilité vis à vis des personnes Dans les cas où les menaces sont seulement verbales q Dans les cas où le passage à l'acte est potentiel, et où l'on a dépassé le niveau de prévention d'un conflit provocation, début de confrontation) q Dans le cas 'un passage à l'acte auto ou hétéro-agressif, soit entre les personnes soit avec les éducateurs A partir d’un règlement intérieur, de normes, voire de la loi A partir de logiques et de stratégies institutionnelles face à la montée de la violence	5.2 Faire face aux situations conflictuelles et violentes q Expliciter les éventuels malentendus, incompréhensions, procès d’intention… q Préserver la dignité et l'intégrité des personnes des personnes q Laisser se libérer l’énergie tout en cherchant à en définir les limites q Rechercher avec les personnes des solutions q Intervenir verbalement et/ou physiquement (par exemple pour séparer deux personnes) q Mettre en sécurité les personnes concernées q Faire comprendre à la personne qu'elle a besoin d'être isolée q Faire intervenir une tierce personne, appeler les ressources q Prendre ou faire prendre les sanctions qui s’imposent à l’égard des responsables q Réguler (retrouver un équilibre avec le groupe ou la personne, réinstaurer un climat d’apaisement et de confiance)	5.2 Le conflit est pris en compte,son degré de gravité est identifié, et toutes les mesures visant à protéger le groupe et soi-même sont prises dans les meilleurs délais On facilite par tous les moyens la verbalisation de l’insatisfaction en espérant qu’elle permettra d’éviter le passage à l’action violente On met à plat, on décrypte la situation On reformule les raisons de l’opposition, du conflit pour prouver la prise en compte réelle de la situation et de la réaction de la ou des personnes q On cherche à protéger les protagonistes de coups et/ou d’atteintes psychiques q On cherche à faire descendre la tension q On recrée un climat de confiance q Des mesures d’urgence visant à limiter le niveau de violence et d’agressivité sont prises	Faire parler, laisser la personne se décharger de ses émotions Ecoute active, prouver que l’on a compris le motif de la colère, de l’insatisfaction Etre contenant Etre cadrant, dépassionner Laisser s’exprimer (laisser « ventiler » Laisser parler de « comment la personne voit les choses » Ne pas contredire, ne pas approuver Ne pas parler à la place des autres Rester calme Aider à suggérer des solutions Faire en sorte que chaque personne ait le sentiment que son point de vue a été pris en compte Connaître ses limites Etre ferme Savoir que la parole est sa seule "arme" Négocier Rester maître de soi Savoir que l'on représente quelque chose ou quelqu'un, qu'on a un rôle à jouer Se faire reconnaître pour construire des liens	Connaissance des mécanismes producteurs de la violence Gestion de conflits, techniques de médiation Gestion du stress Techniques de protection Modèles d'autorité Outils spécifiques liés aux populations accueillies

FONCTION 5 : ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE, METTRE EN PLACE DES MEDIATIONS

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Dans le cadre q d’une intervision ou supervision q D'un travail en équipe q D'une expression des émotions, d'échanges autour des ressentis lors de ces situations	5.3 Sortir et dépasser la crise q Définir d’un commun accord un projet d’entente mutuellement acceptable q Tirer les enseignements collectivement de ce qui s’est passé q Procéder aux nécessaires remises en cause q Mettre en place une stratégie éducative q Construire et /ou enrichir les outils d'observation et d'intervention individuels et collectifs q Vérifier que ce qui est mis en place est efficace q Favoriser l'établissement de procédures d'action face à la violence et aux conflits, en fonction de la spécificité des problématiques des personnes accueillies q Ouvrir de nouvelles pistes pour passer le relais	5.3 On s’appuie sur une situation de crise vécue pour rééquilibrer et réactualiser ses modes d'interventions, ses pratiques q La situation de conflit est utilisée pour progresser collectivement, travailler sur le changement, l’organisation, le mode de fonctionnement de l’institution q On consolide la relation avec la personne ou avec le groupe	Esprit critique Maîtrise des réactions émotionnellles Capacité à s'appuyer sur l'affect pour travailler Savoir donner du sens à ce qui s'est passé Tolérance Honnêteté Savoir intégrer des postures et des points de vue différents Savoir être innovant dans un souci permanent d'esprit d'équipe Savoir exprimer sa vulnérabilité	Analyse de situation Négociation Analyse institutionnelle Méthodes et outils de médiation Psychologie des comportements agressifs Psychologie sociale

FONCTION 6 : INTERVENIR DANS LE RESPECT DE LA DEONTOLOGIE ET DE L’ETHIQUE DU METIER

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Sachant que des valeurs de référence sont généralement partagées par la profession Sachant que chaque institution peut être amenée à donner sa propre «lecture» de ces valeurs Dans un camp de responsabilité donné Sachant que la loi et l'institution fixent le cadre	6.1 Avoir la capacité d’interroger son institution sur les « valeurs porteuses »qui vont servir de cadre de référence à l’exercice du métier q S’interroger sur le sens de son travail, de ses actes, sur les valeurs de l’institution avec laquelle on travaille, sur la cohérence entre les valeurs affichées et la réalité q Travailler au plus près des intérêt des l’ensemble des partenaires (la personne, la société, l’institution…), tout en plaçant la personne et son projet au centre de nos interventions q Agir professionnellement en pleine transparence, de manière à montrer qu’il y a cohérence avec ces valeurs q Trouver des équilibres entre les intérêts de la personne et les obligations de résultats auxquels on peut être soumis 6.2 Mettre en place des garde-fous, fixer des limites à son action professionnelle q Travailler en concertation large avec les personnes, avec les partenaires et ne pas imposer ses réponses q Travailler dans le respect du droit et des limites institutionnelles 6.3 Respecter le secret de fonction et éventuellement le secret professionnel (milieux médicalisés) 6.4 Manifester des attitudes préventives	6.1 Les valeurs permettant de définir des principes d’action sont clairement identifiées et en cohérence : q avec celles de la profession q et avec ses propres valeurs, q une «prise de conscience éthique » s’opère 6.2 On limite les risques d’abus de pouvoir 6.3 Les droits de la personne sont respectés (confidentialité, secret administratif) 6.4 On s’engage en interpellant l'environnement	Capacité à s’interroger sur son identité professionnelle à se demander au nom de quoi on exerce cette profession Quelles sont mes valeurs ? Clles de l'institution Comment vivre professionnellement "à la croisée des chemins" entre ces valeurs et "la Loi" ? Avoir une certaine vision humaniste de la société Aller vers Privilégier la capacité à « entrer en relation » Avoir le souci constant du faire avec dans les interrogations sur l’évolution de son travail Echanger Savoir passer le relais Introduire un tiers Savoir être discret Altruisme Sens de la solidarité Esprit militant	Cahier des charges Concept institutionnel Ethique de base et philosophie Droit et libertés individuelles Droits fondamentaux de la personne Identité et positionnement professionnel Séminaires de pratique Etudes de cas Droits des libertés publiques Sociologie Sciences politiques

FONCTION 6 : INTERVENIR DANS LE RESPECT DE LA DEONTOLOGIE ET DE L’ETHIQUE DU METIER

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
A partir du Code pénal, du Code civil Dans le respect des droits de l'homme, quel que soit son statut ( personne handicapée, enfant,…)	6.5 Respecter le cadre légal 6.6 Entretenir un esprit militant au plan professionnel 6.7 Garantir en permanence le droit à l’autonomie à la sécurité, au respect de la vie privée, à la liberté de conscience et d’expression des personnes, de réunion, en la considérant comme un citoyen à part entière, ayant des droits et des devoirs Respecter les besoins affectifs des personnes et de leur entourage 6.8 Garantir les conditions de l'intégration sociale	6.5 Le travail de l’Educateur est effectué dans un cadre pré-défini par la loi 6.6 Faire bouger, faire remonter les besoins non satisfaits, q faire changer les représentations des formes d’exclusion autour desquelles on travaille q Faire reconnaître les différences 6.7 L’éducateur recherche de manière systématique à développer la responsabilisation et le bien être de la personne et s’interdit de décider à sa place lorsque la personne est en état de le faire 6.8 On permet effectivement à la personne de s'intégrer	On recherche des équilibres entre la loi, la norme, les valeurs de l’institution, ses principales valeurs, et les positions de la personne Prendre des positions « militantes » par rapport à des problématiques liées à la reconnaissance de droits Partir de l’autre pour travailler Intérêt pour l’évolution, l’adaptation permanente Intérêt pour la complexité, la richesse de l’être humain, quelle que soit sa problématique Rendre la personne « citoyenne » Poser un regard inclusif, quelle que soit la situation, la personne, la considérer comme toujours capable d'apprentissage Tenir compte du contexte, rendre le cadre apprenant	Responsabilités juridiques de l'Educateur, et de son employeur Connaissance des milieux associatifs Les bases de l'action politique Connaissance des mécanismes d'intégration et d'exclusion

FONCTION 7 : COMMUNIQUER A L'INTERNE

CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
En relation avec sa structure )	7.1 Développer, avec son institution, ses collègues et ses partenaires une communication active 7 1.1 Entretenir des communications régulières avec l'institution s q informer de manière régulière sur le suivi de l'activité q Elaborer ses rapports d'activité q Présenter son action, défendre son bilan q Pointer les zones critiques, notamment les décalages par rapport aux missions de l'institution, les problèmes rencontrés q Présenter, justifier et défendre ses options , en recherchant l'adhésion q Proposer des projets nouveaux et les faire valider q Choisir les supports de communication en cohérence avec les messages et les destinataires	7.1 Les échanges réguliers que l'on entretient et développe permettent d'obtenir soutien, appui et validation de son action 7.1.1 Les collègues et partenaires sont informés de manière régulière du suivi des activités, de la réalisation des objectifs, des projets en cours, des problèmes rencontrés et peuvent décider collectivement en connaissance de cause	Introduire du mouvement, du neuf Etre résistant, déterminé, convaincu et convaincant Savoir mettre l'institution devant ses responsabilités Ne pas douter de soi Accepter d'être désavoué et en tirer les leçons Résister aux pressions, aux jeux d'influence Assumer le risque d'un conflit en cas de désaccord profond mettant en cause ses propres valeurs, celles de la profession, son éthique professionnelle Etre cohérent	Techniques de présentation orale et écrite de documents ('rapport-compte-rendu, bilan d'activité) Connaissance des milieux socio-éducatifs Conduite de réunion Ethique professionnelle Gestion de conflit Résolution de problèmes Connaissance des réseaux associatifs, Connaissance du droit des associations Analyse institutionnelle Mode de fonctionnement des institutions

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
En fonction du rôle de chacun, de son statut, de sa position dans l'institution, de ses responsabilités et de ses affinités Dans le cadre de réunions, colloques, … et de la pratique quotidienne (moments d'échanges informels) Sachant que la coopération avec les bénévoles est à la fois utile et peut être nécessaire dans la vie professionnelle	7.2 Communiquer au sein de l'équipe q Entretenir une dynamique d'échanges et de dialogue constructif , mettre en commun tout en respectant le champ de compétence de chacun q S'informer sur les projets de ses collègues, de l'institution, des partenaires q Informer ses collègues de manière claire sur ses actions dans l'institution, ses projets, ses questions, ses constats, en sélectionnant les informations pertinentes à exposer collectivement q Se documenter par rapport aux problématiques de travail que l'on va traiter q Veiller à ce que chacun s'exprime q Rédiger, rendre compte par écrit de ses activités q Clarifier les enjeux liés aux échanges d'information q Susciter le débat, l'échange de points de vue 7.3 Communiquer avec les bénévoles prenant en charge certaines activités q Repérer leurs motivations q Leur transmettre toutes les informations utiles pour qu'ils réalisent leurs activités en conformité avec les missions et les valeurs de l'institution q Echanger sur leur rôles et leur niveau d'implication et définir des objectifs communs q Suivre ou superviser leurs activités, les résultats q Appuyer leurs actions et multiplier les occasions d'échange et de dialogue q Collecter leurs idées, pistes d'amélioration, idées de projet et exploiter avec eux ces orientations	7.2 L'information pertinente circule entre les collègues , les données nécessaires pour assurer leurs rôles et missions sont transmises et échangées en temps opportun et les décisions peuvent être prises de manière transparente q On simplifie les circuits de communication q Chaque acteur dispose d'informations pertinentes pour situer son rôle et agir (cohérence d'action) q Des valeurs communes se créent par l'échange q Les décisions peuvent être prises de manière transparente q Le dialogue et les clarification limitent le risque de fausses interprétations, voire de mauvaises compréhension, donc les risques de tension sont limités 7.3 Les objectifs définis en communs sont atteints, les rôles et missions sont clairement définis, les limites d'action précisées	Savoir construire des représentations communes de ses missions Dépasser les cloisonnements sectoriels Savoir comprendre les motivations, les positions des autres Se placer du point de vue de l'autre Clarté Sens du travail coopératif Sens du travail en équipe Créer un langage et une culture de travail commune Donner du sens à son action au sein de l'équipe Se faire reconnaître dans son identité, sa personnalité Ne pas faire de rétention d'information pour valoriser son rôle Compréhension des motivations des bénévoles, des modes d fonctionnement, de leurs valeurs, de leurs représentation de leur rôle Affirmation de soi, et des valeurs de l'institution Ténacité pour élaborer avec eux, progressivement un langage commun Sens de la délimitations des rôles, zones et niveaux d'activités et de responsabilité	Travail en équipe, axe communication Les outils du management d'équipe Le bénévolat, ses motivations, ses limites Techniques de communication (notion de représentation partagée)

FONCTION 7 : COMMUNIQUER A L'INTERNE

CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans le cadre d'un mode de fonctionnement établi, propre à chaque institution (procédures de travail entre les différents services (Accueil, gestion, secrétariat…)	7.4 Communiquer avec les services supports de l'activité :les services administratifs et de gestion, les services techniques q Faire circuler l'information sur l'activité q Transmettre les documents de suivi en temps et en heure q Informer sur les changements liés à l'activité q Aller chercher les informations utiles pour effectuer sa mission auprès de ces services	7.4 Les services support sont complètement intégrés à l'activité, ils disposent des informations utiles dans les délais prévus pour fournir les éléments qu'on leur demande de produire	Sens du décloisonnement Volonté d'associer, de faire partager décentrage par rapport à sa fonction, pour entrer dans la logique de fonctionnement des autres services Souci de cohésion des équipes Fluidité Faire adhérer l'administratif et les autres services aux objectifs du travail social,, faire en sorte qu'ils deviennent ressources Volonté de mise en phase du collectif de travail Sens de la compétence collective Langage commun	…) Management d'un réseau de compétences Connaissance du rôle, de l'importance et du mode de fonctionnement des différents services Connaissance des procédures financières et administratives liées à un suivi

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
A des degrés divers selon le contexte de travail et les liens que l'institution entretient avec son environnement externe En tenant compte de la manière dont l'environnement nous positionne et de la manière dont il reçoit les messages de l'institution	8.1 Elaborer avec les membres de l'institution et avec son équipe une stratégie, et plan de communication q Faire des propositions sur des actions de communication : -Choix des objectifs de communication, des messages, des supports, élaboration et justification d'un budget, choix de prestataires associés….	8 1 Les actions de communication envisagées sont adaptées aux missions, aux valeurs et aux activités de l'institution	Etre sensible aux messages, à l'image que l'on souhaite donner de son institution, de ses activités Calibrer son message en fonction du destinataire Défendre ses valeurs et celles de l'institution Rechercher de la crédibilité, de la pertinence Evaluer la portée et l'impact des messages Faire partager ses idées Etre porteur des projets Jouer un rôle d'ambassadeur Sens de l'organisation, du timing Etre négociateur avec les médias notamment Maintenir de bonnes relations avec son environnement	Méthodologie de conduite de projet de communication Les principes de la communication externe Culture Institutionnelle Les outils de communication externe :, Connaissance des nouvelles techniques de communication et d'information Gestion de fichier Le coût des différents supports Constructiion et présentation d'un budget Négociation commerciale

FONCTION 8 : COMMUNIQUER A L'EXTERNE

CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans le sens de l'ouverture sur l'extérieur Compte-tenu des missions, valeurs et activités de l'institution, Sachant que le public accueilli peut être composé de personnes résidantes ou non résidantes Selon le contexte dans lequel travail l'éducateur par rapport à l'accueil des publics (existence ou non de résidants)	8.2. Communiquer en direction des personnes présentes dans l'institution 8.2.1 Accueillir les personnes q Faciliter l'accès par une signalétique efficace q Donner à voir ce que l'on peut imaginer, réaliser dans l'institution q Etudier en amont, et en fonction des demandes les besoins en information des usagers q Ecouter, reformuler, décoder la demande q Renseigner, documenter, répondre aux questions q Situer son rôle et ses fonctions ainsi que celui des collègues q Faire connaître les valeurs et missions qui orientent le fonctionnement de l'institution q Répondre au besoin immédiat si possible 8.2..2 Diffuser l'information sur les activités et projet en direction des résidants au sein de l'institution q Renseigner efficacement par téléphone, E-mail… q Trier l'information , q Traiter l'information pour faciliter sa diffusion organiser sa diffusion, rendre accessible les messages q Adapter les messages et les supports aux publics q Mettre en forme les supports de communication q Sélectionner un support ( papier, audio, vidéo.. q Construire des relais actifs de communication au sein des équipes de travail	8.2 L'information sur l'institution, ses activités, son mode de fonctionnement ses missions, ses valeurs est transmise de manière claire 8.2.1 Les personnes qui accèdent aux espaces d'accueil et de vie sont parfaitement informées, orientées, conseillées, elles se construisent une première image positive de l'institution ainsi que de premiers repères 8.2.2 Les informations utiles aux personnes résidentes dans l'institution circulent régulièrement Les résidants sont tenus informés de l'activité, des projets et peuvent s'associer à la vie de l'institution q Les messages clés à propos du fonctionnement, mais plus largement des valeurs et missions sont diffusés q On peut vérifier que l'information est bien passée	Sens du contact, (sourire, ton accueillant, attitude d'ouverture) Prendre le temps d'écouter, savoir se rendre disponible Esthétique et signalétique de la communication Sens de l'esthétique des lieux d'accueil Sens du ciblage Sens de l'actualisation de l'information Sens des responsabilités Se situer et situer son rôle dans les réseaux de communication (savoir au nom de qui et de quoi on communique) Disponibilité	Techniques d'écoute, de questionnement Techniques d'accueil des publics Techniques de communication orientées utilisateurs, usagers… Messagerie Gestion des supports d'information visuels, audio-visuels, et informatiques (notes, rapports, dépliants, journal internes, …photos) Stratégie de communication interne

FONCTION 8 : COMMUNIQUER A L'EXTERNE

CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans le sens de l'ouverture sur l'extérieur Lors de réunions, ou lors de relations individuelles Dans les contextes de travail où l'on accueille du public, ,	8.3 Promouvoir les échanges entre personnes accueillies et recueillir des informations utiles pour faire évoluer sa pratique professionnelle q Informer sur la vie associative, les actions, les projets q Faire évaluer q Valoriser les actions entreprises q Animer l'échange, la prise de parole collective et individuelle dans le respect des points de vue de chacun q Ecouter les usagers q Reformuler ce qu'ils expriment pour validation collective q Apporter son soutien, son appui technique et logistique à l'organisation de rencontres, réunions, débats organisés par les usagers q Identifier des problématiques d'action q Dégager des convergences, des lignes d'action possibles, des pistes d'amélioration, des idées de projet.. q Mettre en relations des personnes partageant les mêmes objectifs 8.4 Informer de manière régulière sur la sécurité, l'entretien et l'hygiène des lieux	8.3 On favorise une dynamique d'échange, de mise en relation entre les personnes et les groupes q On met effectivement en place des moments d'échange q On s'organise pour être toujours joignable et disponible, accessible q On crée petit à petit des logiques de partenariats avec les usagers On entre en relation directe avec les usagers fréquentant ou susceptibles de fréquenter les espaces d'animation, et à cette occasion, on obtient des "retours utiles" tels que : q Validation des actions conduites q Idées de nouveaux projets q Besoins insatisfaits q Critiques sur le fonctionnement permettant de s'améliorer 8.4 Les usagers intègrent les normes de sécurité et d'hygiène et respectent les espaces d'animation	Etre orateur (introduire un peu d'originalité pour personnaliser et captiver) Responsabiliser Faciliter la prise de parole Reconnaître ce qui a été accompli Ressentir les besoins, les critiques, les désirs qui s'expriment collectivement S'effacer pour ne pas perturber l'expression collective Synthétiser Sens critique et sens de la remise en cause Reformuler Jouer les convergences et valoriser les différences Respecter et valoriser les prises de position minoritaires Sens de l'a propos et de la répartie Maieuticien et dialecticien Anticiper et réfuter les objections, les critiques "a priori" Vaincre ses inhibitions Reconnaître les discours manipulateurs Ne pas imposer ses idées Savoir improviser Savoir conclure pour faire agir Anticipation de risque Fermeté Entretenir un état d'esprit fondé sur le respect mutuel	Prise de parole en public Animation de groupe Gestion de projet d'animation

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE RESSOURCES/CONTRAINTES CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans le sens de l'ouverture sur l'extérieur Dans le cadre d'une stratégie de communication , d'ouverure et de positionnement de l'institution par rapport à la cité et au débat public, si la demande s'exprime Lors de réunions publiques de quartier, dans les lieux d'expression (AG d'association… lieux de rencontre…) Sachant que les usagers, les habitants du quartier peuvent se renouveler à un rythme plus ou moins rapide ,	8.5 Ouvrir des espaces communs de dialogue , d'échanges q Rassembler et mettre en forme les informations en les adaptant aux publics destinataires q Choisir les moyens d'informations les plus adaptés q Evaluer la réceptivité des publics à l'information transmise	8.5 On encourage ainsi une participation et une implication citoyenne à l'élaboration des activités et plus largement à une ouverture et une insertion des lieux d'animation dans la cité q Ces échanges permettent de développer des espaces publics d'expression autour de l'animation, de développer une "citoyenneté de quartier, de créer et entretenir des liens sociaux entre les personnes d'un quartier, d'une vile,… d'un lieu de vie. q On recherche l'appropriation des espaces sociaux et culturels par les usagers q On réduit le risque d'isolement et l'on facilite l'inter-connaissance	Esprit d'ouverture Prise d'initiative et de risque S'imposer , se faire reconnaître comme régulateur de communication Capacité à mettre en lien Sens de la synthèse Favoriser , catalyser l'expression créatrice Tolérance, respect de la libre expression Maîtrise de soi	Connaissance des problèmes, vécus par les habitants de la cité, de leurs intérêts, d leurs questionnement Animation de débats publics Organisation de conférences Expression en grand groupe (travail sur la voix, la clarté, la fluidité verbale les attitudes, la gestion des tensions…) Connaissance de son environnement local. Maîtrise des supports de présentation (diaporama, présentation de documents…) Rédaction de synthèses efficaces Argumentation et mise en forme de ses idées Problématique de la démocratisation dans l'accès aux équipements culturels et à la culture, sous toutes ses formes

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES /CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
, Dans le sens d'une ouverture vers l'extérieur Compte-tenu des missions, valeurs et activités de l'institution Compte tenu des choix de développement d'activités affirmés Compte tenu d'une politique de communication	8.6 Communiquer en direction des usagers potentiels, et de son environnement q Choisir les moyens d'informations les plus adaptés q Evaluer la réceptivité des publics à l'information transmise q Rencontrer les publics sur leurs lieux de vie pour faire état de l'activité q Informer les relais professionnels liés à l'intervention et au travail social des possibilités d'action q Mener des campagnes d'information dans les médias	8.6. L'institution, ses activités, son rôle, ses missions sont connues des publics et par l'environnement de proximité q Des informations régulières sont diffusées en direction du public q Des campagnes d'informations plus ciblées sont mises en œuvre en fonction des animations à caractère exceptionnel 2.	Sens du message fort sur la déclinaison de son identité Clarté Savoir se présenter et présenter les personnes associées Savoir cibler Sens de la valorisation Clarifier, expliquer ses missions, défendre ses valeurs, Révéler les actions et les personnes Faire comprendre son action Etre à l'écoute	Stratégie de communication externe Outils de la communication externe (mailing, communication visuelle, audio, TIC) Connaissance des relais institutionnels, et des supports de communication locaux, formels et informels, institutionnels et non institutionnels ,

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Lors de réunions publiques de quartier, dans les lieux d'expression (AG d'association… lieux de rencontre…) Sachant que les usagers, les habitants du quartier peuvent se renouveler à un rythme plus ou moins rapide	8.7 Communiquer sur ses actions, ses missions et ses valeurs en animant des séances d'échange avec les usagers, en vue de : q Informer sur la vie associative, les actions, les projets q Faire s'exprimer, en s'appuyant sur la créativité collective q Consulter q Tisser des liens entre les personnes q Faire évaluer q Valoriser les actions entreprises q Identifier des problématiques d'action	8.7 On entre en relation directe avec les usagers fréquentant ou susceptibles de fréquenter les espaces d'animation, et à cette occasion, on obtient des "retours utiles" tels que : q Validation des actions conduites q Idées de nouveaux projets q Besoins insatisfaits q Critiques sur le fonctionnement permettant de s'améliorer q On encourage ainsi une participation citoyenne à l'élaboration des activités et plus largement à l'élaboration des politiques publiques en matière d'animation socio-éducative Ces échanges permettent également de développer des espaces publics d'expression autour de l'animation, de légitime notre action, de développer une "citoyenneté de quartier On recherche l'appropriation des espaces sociaux et culturels par les usagers	Parler vrai Etre orateur (introduire un peu d'originalité pour personnaliser et captiver) Responsabiliser Faciliter la prise de parole Reconnaître ce qui a été accompli Ressentir les besoins, les critiques, les désirs qui s'expriment collectivement S'effacer pour ne pas perturber l'expression collective Synthétiser Reformuler Jouer les convergences et valoriser les différences Respecter et valoriser les prises de position minoritaires Sens de l'a propos et de la répartie Maieuticien et dialecticien Anticiper et réfuter les objections, les critiques "a priori" Se mettre en scène à partir d'une image de soi que l'on souhaite diffuser Vaincre ses inhibitions Reconnaître les discours manipulateurs Ne pas imposer ses idées Savoir improviser Savoir conclure pour faire agir	Animation de débats publics Expression en grand groupe (travail sur la voix, la clarté, la fluidité verbale les attitudes, la gestion des tensions…) Connaissance de son environnement local. Maîtrise des supports de présentation (diaporama, présentation de documents…) Rédaction de synthèses efficaces Argumentation et mise en forme de ses idées

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES /CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans le cadre d'évènements médiatiques particuliers (Ex : type journée porte ouverte..) En associant les usagers	8.8 Organiser et participer à la valorisation des actions conduites et des missions de l'institution lors d'évènementiels q Préparer ces journées de diffusion/valorisation (aspects logistiques, aspects liés à la communication, à l'organisation et la répartition des rôles, à la sécurité…) q Jouer un rôle de facilitateur en mettant à disposition les moyens utiles, en aidant (signalétique, création des outils supports de communication, moments conviviaux, communication avec les médias… q Contrôler le bon déroulement de la manifestation et apporter son soutien actif q Evaluer l'impact, mesurer les retombées et garder des traces q Diffuser les moments privilégiés à ceux qui n'ont pu assister, continuer de valoriser par d'autres moyens	8.8 On donne de l'institution, de l'activité des usagers et de son travail une image positive	Savoir se présenter et présenter les personnes associées Savoir cibler Sens de la valorisation Clarifier, expliquer ses missions, défendre ses valeurs, Révéler les actions et les personnes Faire comprendre son action Etre à l'écoute Sens de l'organisation, de l'anticipation des besoins des personnes entrant dans la démarche de création et de participation à un évènementiel	La communication évènementielle Gestion de projet Connaissance des outils, supports, prestataires utiles pour appuyer l'organisation d'un évènementiel

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES /CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
En fonction des mandats reçus Lors de manifestations diverses (colloques, rencontres formelles et informelles…) Dans un cadre institutionnel donné Sachant que le publique a besoin de se construire une vision du travail social, de l'environnement social En fonction de l'actualité	8.9 Communiquer en direction des milieux institutionnels et socio-politiques et des financeurs q Choisir les moments et les lieux les plus pertinents pour communiquer q Présenter , et valoriser son action, son rôle, ses projets q Rendre compte de son activité q Exposer des problématiques ressenties par les usagers	8.9 Représenter les milieux de l'animation socio-éducative et l'institution avec laquelle on travaille lors des temps forts du débat public et politique q Favoriser l'expression publique q Maintenir le lien avec les milieux qui décident et orientent la politique de l'action sociale et culturelle au niveau local q Obtenir une "mobilisation" sur un projet, un problème à résoudre…	Identifier et cibler les acteurs Adapter le message à l'auditoire, sans le dénaturer Capacité à mesurer des enjeux et des risques Sensibilité politique et capacité à évaluer les rapports de force	Suivre l'actualité politique et institutionnelle locale et nationale, dans son champ professionnel Méthodes et règles de la communication publique et politique

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES /CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
De manière régulière, ou lors de moments particuliers (évènements de type spectacle, conférence, exposition…) En début de processus et en fin de processus dans le cadre d'un travail à long terme	8.10 Communiquer en direction des médias q . Choisir les messages et les médias les plus adaptés aux messages que l'on souhaite faire passer q Construire un argumentaire adapté aux contraintes de temps et d'espace, en recherchant un effet d'impact q Faire participer autant que possible les acteurs, les usagers dans le processus de communication, en organisant cette participation	8.10 Les messages sélectionnés ainsi que leur mise en forme optimisent l'impact des relations avec les médias On manifeste par la communication mise en place la volonté : q de créer un climat de confiance q de susciter et d'entretenir l'intérêt q d'être attractif	Concision clarté Spontanéité Disponibilité Tenir compte des impératifs techniques Anticiper et déjouer les questions pièges Aller à l'essentiel Maîtriser sa tension interne Connaître, accepter et travailler son image Avoir le sens de la confidentialité Anticiper les effets possibles d'un message sur un sujet "sensible" (exemple violence urbaine)	Connaissance des modes de fonctionnement des médias, , des règles de présentation des messages Elaboration d'un dossier de presse Stratégie de communication (Les Techniques d'écritures journalistiques

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Lors de la mise en œuvre de projets, où l'on est amené à choisir un coordinateur au sein de l'équipe	9.1 Organiser le travail au sein de l' équipe q Préciser son rôle au sein de l'équipe, ses niveaux de responsabilité, ses valeurs et ses missions et les faire valider q Faire partager sa vision du fonctionnement des valeurs et des missions q Fixer et/ou déterminer des objectifs collectifs et personnalisés et les enjeux associés q Mobiliser sur des défis, des enjeux q Identifier les compétences et ressources nécessaire pour atteindre les objectifs q Vérifier le degré de compréhension et d'adhésion aux valeurs, missions et objectifs q Intégrer les propositions d'amélioration, les suggestions en termes d'organisation q Répartir les rôles, les missions, les ressources à partir des compétences de chacun q Définir collectivement un planning de réalisation en fonction des charges respectives de travail de chacun et d'une évaluation réaliste du temps à consacrer avec les personnes q Déterminer en commun les exigences de service (normes à respecter, directives à appliquer)	9.1 L'équipe-projet travaillant ensemble a une vision commune et claire de sa mission, des mandats, et objectifs et disposent des moyens adaptés Les membres de l'équipe-projet adhèrent aux objectifs de l'équipe, les missions ou mandats et rôles sont compris Les avis de chacun sont pris en compte dans le cadre de la fixation des objectifs négociables Les actions à réaliser sont programmées et assorties des moyens appropriés	Respecter les rythmes de constitution et d'évolution des équipes de travail Recherche de cohésion Adaptabilité Clarté du discours Aller à l'essentiel Etre cadrant si besoin Faciliter les échanges, les questionnements Prendre en compte les doutes Etre attentif à la recherche permanente de l'équilibre entre les personnes et l'équipe Ecouter Faire confiance Faire passer des messages Savoir identifier des ressources Sensibiliser à l'organisation collective du travail Faire preuve d'un comportement ouvert Sens de la reformulation Hiérarchiser , séparer l'urgent de l'important Donner des axes, des orientations, des directions Se poser la question de savoir pourquoi on est là et qu’est ce que l’on va faire ensemble	Méthodes, outils du management d'équipe et du management participatif Evaluation et développement des compétences Techniques de conduite de réunion et de travail en équipes Outils d'organisation

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CONDITIONS D'EXERCICE DU METIER : RESSOURCES, CONTRAINTES, CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES, INDICATEURS DE , RESULTATS,	SAVOIRS-ETRE INDIVIDUELS ET SAVOIRS-ETRE SOCIAUX	SAVOIRS ASSOCIES
DANS LE CADRE DE RELATIONS HORIZONTALES Lors de colloques Dans le cadre de son activité quotidienne En utilisant les outils d'organisation disponible (planning, agenda…)	9.2 Organiser son travail en relation avec celui de son équipe q Définir et négocier ses priorités de travail, de manière collective comme au plan individuel q Répartir son temps de travail en relation avec celui de ses collègues, en fonctions de priorités et de la charge de travail collective et personnelle, respecter le tournus q Prévoir et planifier le travail de l'équipe(répartition des rôles, des activités, des temps et des ressources) q Gérer son agenda en liaison avec celui de l'équipe	9..2 On recherche la plus grande efficacité collective possible q On dispose de moyens permettant de partager efficacement les activités de chacun, de manière équilibrée q On laisse des traces de la répartition des activités, pour pouvoir assurer la continuité du service, et pouvoir intégrer des personnes nouvelles	Méthode Rigueur Sens du collectif Sens de la délégation Sens de 'importance de la continuité du service Expliciter clairement les règles de fonctionnement collectif	Outils de gestion du temps

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES /CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans le cadre de réunions de travail fréquente, consacrées au suivi et à l'évaluation de l'activité, ou dans le cadre d'entretien	9.3 Animer et dynamiser le travail au sein de l'équipe q Organiser la circulation des informations au sein de l'équipe (informations montante, descendante, horizontale) q Vérifier en permanence l'adéquation des moyens/ressources par rapport aux buts que l'on s'est fixé q Créer un cadre de travail stimulant, ouvert, fait d'échanges et de communications formelles et informelles, en tenant compte des souhaits de chacun et de l’équipe q Vérifier le degré de compréhension et d'adhésion aux objectifs des membres de l'équipe q Evaluer les résultats communs atteints et le cas échéant, renégocier les objectifs et/ou les moyens q Fédérer autour d'un objectif commun en s'appuyant sur les complémentarités, les compétences spécifiques, les identités et en développant des relations de confiance q Susciter des projets novateurs q Faciliter et encourager la prise d'initiative et l'innovation et l'implication de chacun q Faire le point, suivre, accompagner les acteurs et apporter de l'aide, des ressources complémentaires, .dans la mise en œuvre de leurs activités q Accompagner les phases "critiques" (découragement de l'équipe, conflits internes, dispersion…) q Appuyer, soutenir, reconnaître la qualité des actions entreprises , les compétences des personnes et leur potentiel q Déléguer ce qui peut l'être, compte tenu des responsabilités en cause et des compétences des personnes q Préparer et organiser les prises de décisions, au plan individuel et collectif	9.3 On s'appuie sur les compétences collectives et personnelles de chaque membre de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés et réaliser le projet sur lequel on joue un rôle de coordinateur	Sensibilité à la mise en place d'un contrat de fonctionnement collectif, équilibré par rapport à l'objectif, les personnes, l'équipe Responsabiliser sur les objectifs Equilibrer autonomie, responsabilité et contrôle, en fonction de son propre champ de responsabilité Sens de l'écoute active Attention aux personnes Dosage de sa propre implication Impulser, stimuler les capacités créatives au plan individuel et collectif Focaliser Amener l'équipe à résoudre par elle-même ses problèmes, à se poser les bonnes questions, à "positiver" Se faire comprendre et respecter Dépasser l'affectif Sens de l'humour Savoir "digérer" et dépasser les "coups bas" Faire face à la mauvaise foi Sens de l'objectivité Sens du collectif Respect de attitudes non conformistes par rapport à une "norme groupal" Etre pédagogue au sens de facilitateur d'apprentissages collectifs Profiter des problèmes pour tracer des axes d'amélioration collectifs, des occasions de dépassement des conflits potentiels Impulser Savoir fêter les succès Savoir recadrer Faire passer des messages clairs et constructif	Techniques de motivation Coaching, Management par objectifs Conduite de réunion Techniques d'entretien Gestion du temps Outils du management et de la gestion des ressources humaines Evaluation et développement des compétences

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES /CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans le cadre d'un mode de fonctionnement auto-régulé, sous auto-contrôle de l'équipe, dans un champ de responsabilités donné	9.4 Travailler en équipe : coopérer, partager, s'impliquer q Participer à la mise en place de règles équilibrées de fonctionnement explicites et implicites et les "ré-interroger", les adapter, les faire évoluer q Assurer une présence éducative continue (tournus équitablement partagé) q Se rendre disponible pour aider un collègue q Participer de manière constructive aux prises de décision collectives q Entretenir avec les membres de l'équipe une dynamique collective (échanges d'outils, de méthodes, définition de projets en commun…)) q S'engager dans la résolution collective des problèmes rencontrés q Proposer des améliorations dans le fonctionnement de l'équipe q Accepter les prises de décision collective, et les appliquer q Jouer un rôle de référent (être ressource dans un domaine pour les autres) q S'adapter aux imprévus inhérents à la vie de groupe q Faire preuve de souplesse pour pouvoir intégrer et travailler avec d'autres équipes	9.4 L'équipe atteint ses objectifs, de manière responsable , chaque membre de l'équipe profite du collectif et le collectif de travail est porté par la singularité et l'apport de chacun de ses membres	Faire preuve de solidarité, dans les moments difficiles comme dans les situations stables Avoir le sens de ses responsabilités Sens de la cohésion d'équipe Jouer sur les complémentarités, s'enrichir des différences Accepter de voir son travail critiqué par l'équipe Accepter ses limites Accepter d'entrer en conflit avec ses collègues, de manière constructive S'adapter aux changements de rythme, d'organisation, d'outils de travail, de collègues… Savoir négocier de manière équilibrée Gérer ses frustrations par rapport à une décision d'équipe S'appuyer sur les compétences collectives de l'équipe pour progresser Parler le même langage Savoir demander des arbitrages, des supervisions, des ressources externes Entretenir un go^t collectif pour l'innovation dans ses pratiques professionnelles Etre attentif aux risques que représente la routine	Techniques et outils du travail en équipes autonomes Communication en groupe Résolution de problèmes Psychologie sociale et particulièrement dans les liens entre l'équipe et l'individu Faire face aux conflits Analyse institutionnelle

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/ CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
En fonction de son champ de responsabilité et du mandat confié Dans le cadre d'un projet pédagogique qui s'élabore par un référent et qui est validé par une équipe En recherchant chaque fois que possible une adhésion forte des acteurs à la prise de décision	9.5 Prendre les décisions qui relèvent de son domaine de compétence 9.5.1 En autonomie, individuellement q Identifier et séparer les décisions qui doivent être prises seul, en concertation avec l'équipe, en concertation avec l'institution q Evaluer les choix possibles, et comparer les solutions par rapport aux hypothèses d'action envisagées q Anticiper les risques liés aux prises de décisions par des actions de communication en amont q Mettre en place un plan de suivi des décisions prises q Evaluer la portée des choix et des décisions prises 9.5.2 En autonomie, en équipe, avec un rôle de coordinateur à jouer q Expliciter les choix possibles, les enjeux, les risques, q Faire réagir sur ces choix et sur d'éventuelles propositions nouvelles q Organiser la recherche des solutions possibles et réalisables q Faire prendre position par rapport aux choix possibles, après évaluation collective q Faire apparaître des convergences et/ou aménager autant que possible les solutions q Dégager une dominante d'action q Faire valider la décision collective prise q Organiser le suivi de cette décision	9.5 Les décisions prises sont cohérentes et pertinentes par rapport à son champ et niveau de responsabilité, elles sont prises dans l'intérêt des acteurs, dans le souci de leur adhésion aux choix effectués q Le travail de l'équipe est conforme aux objectifs fixés 9.5.2 Les décisions collectives prises sont discutées et validées après concertation et négociation	Connaître ses limites d'action Evite la démagogie, la facilité Sens de l'anticipation Connaître ses facteurs inhibant dans la prise de décision Assumer Savoir dire non, et rester ferme sur ses objectifs Convaincre, persuader Faire des choix, accepter de renoncer à quelque chose Résister aux pressions Ne pas fuir ses responsabilité en faisant décider par d’autres Sens de la négociation Respect et reconnaissance des positions minoritaires Sens de la concertation Sens de l'affirmation de soi Compréhension des logiques d'acteurs Capacité à trouver des issues honorables, des zones d'accord collectif Capacité à argumenter	Résolution de problème Animation d'équipe Outils du management La logique de la décision collective Sociologie des groupes professionnels Psychociologie Gestion de conflit et techniques de médiation

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CONDITIONS D'EXERCICE DU METIER : RESSOURCES, CONTRAINTES, CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS, RESULTATS,	SAVOIRS-ETRE INDIVIDUELS ET SAVOIRS-ETRE SOCIAUX	SAVOIRS ASSOCIES
Dans les situations de dégradation de l'ambiance de travail, ou sa pratique professionnelle peut être mise en cause	9.6 Sortir de situations de tensions ou de conflits ouverts par la négociation q Prendre en compte q Evaluer la portée de la remise en cause, q Faire expliciter les sources d'insatisfaction q Reformuler pour vérifier son degré de compréhension du problème, de la mise en cause q Démontrer sa capacité à appréhender et à comprendre le grief, la mise en cause q Répondre aux griefs, et critiques de manière calme, sans passivité ni agressivité, ni manipulation q Reconnaître le cas échéant sa responsabilité dans le problème ou le différend en cause q Refuser d’accepter les remises en cause fondées sur des procès d’intention q S'inscrire dans une logique de solutions partagées à trouver plutôt que de problèmes, erreurs ou fautes, démontrer que l'on va traiter, réparer, répondre aux attentes légitimes q Le cas échéant, demander un arbitrage	9.6 On essaye de faire face aux tensions et conflits de manière constructive	Accepter les risques de conflits en cherchant à les transformer en occasion de progrès Respect de l'autre, dans son identité et sa différence Capacité à séparer un jugement sur un fait et un jugement sur une personne Capacité à identifier les mises en cause prétexte et les mises en cause fondées Savoir donner raison Sens de ses responsabilités Recadrer une impression négative Attitude de critiques constructive, centrée sur l'action, et non pas la personne Eviter l'agressivité Repérer les états du moi générateurs de tension Etre conscient des facteurs qui limitent la perception et la compréhension Capacité d'écoute Maîtrise de soi Capacité à se remettre en question, à changer de manière d'être et de faire sans perdre son identité Ne pas se laisser déstabiliser Détecter les signes avant-coureur d’un conflit	Gestion de conflit Analyse transactionnelle PNL Résolution de problèmes Mécanismes générateurs des conflits Savoir agir et réagir face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur Typologie des conflits (d’intérêt, de pouvoir, d’identité, d’idéologie…) Travailler sur les représentations partagées

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CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/ CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans le cadre de dysfonctionnements collectifs générateurs de tensions ou de conflits entre les membres de l'équipe ,	9.7 Participer à la recherche collective de solutions pour dépasser un conflits au sein de l'équipe de travail q Ne pas fuir le conflit, sans prendre part q Faire en sorte que chacun s'exprime et donne son point de vue, sa vision du problème, exprime ses frustrations ( discussion ouverte) q Comprendre les points de vue de chacun q Dégager une synthèse des positions exprimées et reformuler, en hiérarchisant par degré d’importance pour l’équipe( résumer, clarifier, cerner les différends) q Séparer les critiques portant sur l’action et celles qui portent sur les personnes q Faciliter l’émergence de solutions et centrer le travail de régulation sur les perspectives, sur la résolution collective des problèmes plutôt que sur les fautes ou erreurs ou comportement hors de la norme du groupe q Redéfinir d'un commun accord des règles de fonctionnement collectives q Respecter les positions minoritaires, tout en rappelant que lorsque une norme groupal émerge, il convient de la respecter pour continuer à travailler ensemble q Suggérer la mise en place de réunions de supervision, de résolutions de problèmes	9.7 On contribue en relation avec les membres de l'équipe à sortir des situations de tensions collectives	Donner du sens à l'action collective Sens de l’arbitrage, de la médiation Sens de l’équilibrage dans le partage des responsabilités Prendre du recul, le cas échéant traiter le problème à froid Faire le point, évaluer Anticipation de la montée des tensions, à partir d’une observation attentive du mode de fonctionnement de l’équipe (démotivation) S’écouter tous et se voir ensemble Etre conscient des différences de perception, et essayer de les comprendre Etre attentif Se construire des indicateurs de "coopération" Considérer l'équipe comme un acteur collectif en soi Ne pas porter de jugement, ne pas blâmer, Ne pas résoudre à la place du groupe Ne pas donner de conseils Ecouter avec respect Faciliter les occasions de communication pour éviter les incompréhension Mise en valeur de la communauté , de la cohésion, de l’intelligence sociale d’un groupe Souci permanent de l’esprit d’équipe Faciliter les occasions d’apprendre à mieux se connaître Coopérer en utilisant le conflit comme élément catalyseur d’un changement Encourager la mise en commun Apprendre tous ensemble d'une situation conflictuelle Aider le groupe à prendre du recul, à se donner une propre représentation de son action Entretenir solidarité et convivialité pour consolider le sentiment d'appartenance collectif	Résolution de problème Animation d'équipe Outils du management Techniques de médiation, de négociation Evaluation formative La logique de la décision collective Sociologie des groupes professionnels Psychociologie Gestion de conflit et techniques de médiation Développement de "formation-action", centrées sur les problèmes à résoudre

FONCTION 9 : TRAVAILLER EN EQUIPE

CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/ CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
En fonction du champ de responsabilité confié dans le processus d'évaluation collectif En fonction des projets, des demandes, des attentes	9.8 Participer à l'évaluation, et au développement des compétences de son équipe q Elaborer avec son équipe des outils participatifs d’évaluation des compétences, à partir de définitions de missions, fonctions…activités, référentiels q S'autoévaluer collectivement par rapport aux objectifs d'équipe q Identifier avec les membres de son équipe des besoins de formation, de mobilité… des souhaits professionnels q Faire le lien entre les demandes des membres de l’équipe et les besoins de la structure, et hiérarchiser les objectifs de formation q Recenser les ressources disponibles et mettre en œuvre le processus de développement des compétences (pistes de mobilité en interne et en externe, offre de formation disponible..) q Sélectionner les formations pertinentes et élaborer le plan de formation individualisé de son équipe, y compris au niveau budgétaire q Organiser le planning d’activité en fonction des formations (remplacement…) q Suivre et évaluer les formations reçues	9.8 L'équipe est en mesure formuler des demandes adaptées de développement des compétences de ses membres, des parcours de professionnalisation centrés à la fois sur les besoins de la personne, de l'équipe, et de l'institution	Avoir une vision de ce que l’on souhaite faire avec son équipe et où l’on souhaite aller Créer une volonté collective dépassement sans esprit de compétition Objectivité, rigueur, méthode Sens de la négociation Se fixer collectivement des défis, des challenges Etre conscient de la nécessité de vivre en "organisation apprenante", de manière collective et participative, en s'appuyant sur la ressource de l'équipe et chacun de ses membres.	Développement des compétences individuelles et collective Evaluation des compétences Elaboration , réalisation et développement de plans de formation individualisés et collectifs Gestion administrative et financière de la formation Evaluation des actions de formation Cartographie des compétences de l'équipe

FONCTION 9 : TRAVAILLER EN EQUIPE

CONTEXTE DU METIER CONDITIONS DE REALISATION DES ACTIVITES	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRE CAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES RESULTATS RECHERCHES, ATTENDUS	SAVOIR FAIRE SOCIAUX ET RELATIONNELS DONT IL FAUT FAIRE PREUVE POUR ATTEINDRE LES RESULTATS	SAVOIRS A MOBILISER DANS L'ACTIVITE
Dans le cadre des échanges quotidiens avec les collègues Dans le cadre de réunions de travail visant à partager les rôles, les responsabilités, l’activité A partir des outils d’organisation propres à l’équipe et à l’institution Dans un cadre de fonctionnement d'équipe, par rapport à une situation, ou de manière individuelle	9.9 Organiser son travail en relation avec celui de son équipe q Définir et négocier ses priorités en relation avec celle de l’équipe q Répartir son temps de travail en relation avec celui de ses collègues, en fonction des priorités retenues et de la charge de travail de collective et personnelle q Gérer son agenda en relation avec celui de l’équipe 9.10 Faire appel à une supervision q Reconnaître le besoin d'une intervention extérieure q S'appuyer sur cette intervention pour analyser ses blocages individuels et collectifs et développer ses capacités à agir	9.9 .On recherche les moyens permettant d’assurer une efficacité collective q On limite autant que possible les pertes de temps q On participe dans un esprit collectif à l'organisation du service de telle sorte que l'on puisse assurer la meilleure qualité d'accueil possible aux personnes qui nous consultent q On dispose de règles de fonctionnement permettant de répartir les activités de manière efficace, à partir des priorités et des compétences de chacun 9.10 Le recours à une supervision permet de : q Mieux fonctionner q Identifier les problèmes récurrents, les blocages q Se donner une autre lecture, ouvrir des "fenêtres" q Trouver des ressources q Aider au changement q Faire émerger des solutions	Rigueur, méthode Capacité à fédérer autour d'objectifs communs Sens de la cohésion d'équipe Solidarité d'équipe, attitude collégiale et implicante Assumer notre part de responsabilité : q Vis à vis de l'équipe q Avec une personne nous consultant	Outils d’organisation (yc bureautiques) Gestion d’agendas Méthodes et outils du travail en équipe Outils bureautiques Gestion du temps et des priorités

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES

CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Compte-tenu des objectifs et missions de l'institution, A partir des outils d'évaluation existants (quantitatifs et qualitatifs) Lors d'entretiens d'aide au développement A partir des bilans effectués, des orientations des décideurs, sur consultation,	10.1 Mettre en œuvre des démarches d'évaluation des activités proposées par l'institution 10.1.1 Sur les lieux de pratique q Questionner, écouter, dialoguer, écouter ce que les personnes expriment, analyser fréquentation, participation et implication 10.1.2 Au sein de l'équipe d'animation q Poser des objectifs d'équipe q Négocier les moyens q Evaluer les résultats 10.1.3 Orienter, suggérer des actions à entreprendre pour développer et/ou repositionner des modes de fonctionnement, des missions ou des activités .	10.1 On dispose d'indicateurs, d'outils d'évaluation fiables et exploitables pour : 10.1.1 Entrer dans des démarches d'adaptation, d'amélioration 10.1.2 Procéder à l'analyse collective des pratiques et activités, ce qui facilite les prises de conscience collective et permet d'entrer dans des démarches d'amélioration continue q On évite ainsi d'être évalué sur des critères établis par d'autres 10..1.3 L'institution est en mesure de faire des choix de développement en fonction de ses missions et valeurs, et en fonction des évolutions de l'environnement social	Pertinence Observation, écoute des personnes Recherche de l'équilibre entre r le quantitatif et le qualitatif Sens de l'évaluation Vigilance Sens du service rendu Avoir une conception claire de ses objectifs et de ses missions Prise de recul dans l'interprétation Avoir le souci constant de progresser, et de renforcer la cohésion des équipes en se mobilisant autour de défis, d'objectifs atteignables Sens de l'innovation sociale Esprit créatif et développeur Avoir une vision collective du rôle de l'institution	Diagnostic socio-éducatif Démarche qualité appliquée aux activité socio-éducatives Elaboration, exploitation et interprétation d'outils statistiques questionnaires…° Connaissance des objectifs, missions, valeurs Outils d'évaluation Audit, techniques d'évaluation Animation de réunions Connaissance des politiques sociales Management participatif Connaissance des évolutions de l'environnement social et économique Missions, rôles et valeurs des institutions et du travail social Audit interne

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES

CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans un cadre formel ou informel, par rapport à un référentiel, un cahier des charges… En fonction des pistes de mobilité possibles, et des projets de formation envisageables Dans le cadre éventuellement d'entretiens, de bilan professionnels Sachant que la construction des compétences et des parcours de professionnalisation sont des responsabilités partagées entre les employeurs et les salariés	10.2 Evaluer et développer ses compétences professionnelles q Positionner ses acquis professionnels et ses compétences q Evaluer son parcours professionnel, par rapport à ses motivations, ses compétences, son potentiel et le cas échéant construire un projet de mobilité q Evaluer les écarts entre ce que l'on maîtrise ses objectifs d'évolution q Poser des objectifs de développement de compétences et de formation, pour soi et pour l'équipe q Se former pour atteindre ses objectifs q Entretenir en permanence sa capacité à apprendre, de soi et des autres q Défendre son identité professionnelle q Se tenir en permanence en état d'échange et d'enrichissement par rapport à son domaine professionnel	10.2 Un bilan personnel et professionnel est régulièrement effectué afin de mettre en adéquation permanente compétences, projet de professionnalisation et/ou de mobilité afin de conserver un niveau élevé de motivation	Cohérence et "densité" éthique Rigueur, méthode Impulser, faire réagir Faire connaître et reconnaître ses compétences et celles de son équipe Curiosité, par rapport aux évolutions de métier, aux innovations dans le domaine du travail social et du socio-éducatif Attitude réflexive par rapport à sa pratique Tirer les leçons de son expérience Lucidité Capacité à prendre en charge son devenir professionnel, compte tenu des ressources mises à disposition Cohérence Reconnaissance de ses points forts et de ses point faibles Oser reconstruire quelque chose, en réinvestissant ses acquis antérieur (s'engager de manière autonome dans un projet personnel) Savoir dire non Se fixer des objectifs personnels Savoir s'appuyer sur des opportunités variées de professionnalisation ( formation, nouvelles responsabilités…nouveaux statuts, nouvel employeur..°) Donner du sens aux compétences acquises Avoir une attitude réflexive sur ses pratiques et sur son potentiel	Gestion du changement Analyse et évaluation de pratiques professionnelles Bilan de compétences Sens de l'auto-évaluation Connaissance de l'Offre de formation Connaissances des situations professionnelles permettant de valoriser son potentiel

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES

CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES/CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans le cadre de l’accueil d’un stagiaire, d’une personne nouvelle dans l’équipe Dans le cas où l’on est responsable de la formation d’une personne nouvellement engagée, stagiaire, ou auxiliaire Dans le cadre d’une éventuelle participation au recrutement et à intégration de nouveaux collègues et par délégation Au cours d’une période d’essai, A partir d’un cahier des charges, un référentiel de compétences, un protocole d’évaluation	10.3 Assurer une mission de praticien formateur, de formateur 10.3.1 Faciliter l’intégration au sein de l’équipe d’une personne nouvelle ou d’un stagiaire, en jouant un rôle de tuteur q L’accueillir et faciliter sa mise en relation avec l’équipe q Transmettre ses compétences et faciliter l’acquisition des compétences q L’évaluer et lui fixer des objectifs par rapport au stage, aux compétences à acquérir q Identifier les besoins de formation de la personne et élaborer avec elle son plan de formation q Identifier et mobiliser les ressources nécessaire à l’atteinte des objectifs fixés (par exemple en repérant les collègues-ressources) 10.3.2 . Evaluer les compétences de la personne accueillie q Amener la personne à s'auto-évaluer q Apprécier le collaborateur ou le stagiaire par rapport à son travail q Faire le bilan des compétences acquises q Négocier des objectifs d'évolution q Proposer la formation interne ou externe permettant de les atteindre q Interpeller la personne sur ses interventions, ses acquis	10.3 On assure la transmission efficace de sa pratique professionnelle, et l’on crée les conditions d’une intégration réussie de la personne accueillie 10.3.1 On forme de futurs professionnels q On contribue à assurer la relève q On montre notre métier dans un contexte donné et l'on met le cas échéant en situation professionnelle 10.3.2 On est en mesure d'émettre un avis, d'établir un bilan sur l'acquisition des compétences et sur la capacité de la personne accueillie à se professionnaliser dans le métier q On contribue à soutenir son projet professionnel q On contribue, à son niveau à détecter les potentiels des futurs collègues, en partenariat avec les lieux de formation	Savoir accueillir une personne nouvelle dans une équipe Accepter les personnalités différentes Etre pédagogue, patient Oser déléguer et faire confiance Savoir mettre en valeur le stagiaire Etre sensible à l’éthique et à la déontologie du métier dans le rôle de tuteur que l’on va jouer Aimer former Avoir envie de faire partager son métier Savoir se remettre en question Sens de l’observation de terrain, de la pratique professionnelle Sens de l’évaluation formative et participative Sens de ses responsabilités et de ses limites de compétences et responsabilités Capacité à séparer l’affectif de la relation professionnelle Tenter d’être aussi objectif que possible, précis dans l’évaluation de la pratique professionnelle et de la motivation de la personne Justesse Savoir prendre le temps nécessaire, tenir compte du rythme des personnes Actualiser ses propres connaissances au contact de la personne	Les missions et outils du tuteur (P.F praticien-formateur) Techniques et pratiques de coaching individuel et collectif Méthodes et outils d’évaluation des pratiques professionnelles, et des compétences Entretien d'évaluation Outils de base du management des ressources humaines

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES

CONDITIONS DE REALISATION DE L'ACTIVITE : RESSOURCES /CONTRAINTES/ CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS RECHERCHES/INDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIR-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES PISTES DE FORMATION
Dans nos lieux de travail, dans nos institutions, Sur demande de l'institution, sur demande exprimée par nous-mêmes, dans le cadre de l'institution Sur notre propre initiative hors cadre de l'institution A partir d'une analyse de nos besoins, d'un désir, d'une motivation personnelle Sur recommandation de l'équipe, de la hiérarchie, de collègues	10.4 Entreprendre des démarches personnelles et collectives de formation continue q Faire des bilans régulier de sa pratique professionnelle q Se remettre en question par rapport à ses savoirs et savoir-faire,, et par rapport à ses objectifs professionnels q Définir ses objectifs de formation q Choisir les réponses-formation adaptées à ses projets q Participer activement aux formations choisies et/ou proposées	10.4 La formation continue suivie permet : q l'actualisation der ses connaissances et ses pratiques q l'acquisition de nouveaux outils et méthodes q Un appui au quotidien q Un support de progrès personnel et professionnel q De se ressourcer q De partager avec d'autres professionnels des problématiques communes et d'échanger des outils et méthodes	Modestie Remise en question Sens critique Ouverture d'esprit Capacité d'adaptation Doute Désir d'être plus à l'aise dans ses activités	Plan de formation Suivi de l'actualité des formations proposées Connaissance des pistes de mobilité professionnelle

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES

CONDITIONS D'EXERCICE DU METIER : RESSOURCES, CONTRAINTES, CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS,/IINDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIRS-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES
Compte-tenu de la charge physique et mentale et émotionnelle que représente ce travail	10.5 Mobiliser ses ressources personnelles pour faire face aux situations critiques q Etre attentif à ses niveaux d'émotion, de sensibilité q Développer sa créativité par une sensibilité particulière aux innovations dans le travail social et socio-éducatif q Accepter de ses remettre en question q Trouver un équilibre personnel entre les pressions de la vie professionnelle et celle de sa vie personnelle q Développer des attitudes de critiques constructives q Travailler la cohérence dans ses actions (dire ce que l'on fait et faire ce que l'on dit) q Donner du sens à ce que l'on fait sans être bloqué par sa parole si la situation évolue q Relativiser, moduler, s'adapter à une situation évolutive	10.5 On limite la pression que les situations critiques provoquent, ce qui permet de travailler avec plus d'aisance relationnelle et de disponibilité vis à vis des personnes et de l'équipe de travail q On accroît sa "crédibilité"	Recul par rapport à sa pratique et à soi-même, par rapport aux "différents temps professionnels" Connaître ses motivations Connaître ses blocages et ses limites Connaître ses forces et ses faiblesses Se connaître et s'accepter Identifier son potentiel On prend conscience du danger que représente son épuisement professionnel Flexibilité mentale Capacité à distinguer l'urgent de l'important Prendre conscience de ses valeurs Agir en cohérence avec soi-même Savoir se détendre Savoir développer la confiance en soi Savoir prendre le temps du recul et de la réflexion sur sa pratique Savoir apprendre des autres	Gestion du stress La supervision Techniques de relaxation Bilan personnel Techniques de développement de la créativité Gestion du temps Outils de résolution de problèmes L'affirmation de soi Le phénomène de burn-out

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES

FONCTION 10 : EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES

CONDITIONS D'EXERCICE DU METIER : RESSOURCES, CONTRAINTES, CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS,/IINDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIRS-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES
Avec :'équipe, ou de manière individuelle	10.6 Organiser son propre cadre de travail 10.6.1 Acquérir des mécanismes de travail personnel efficaces o Dans la gestion de son temps o Dans la gestion de sa documentation o Dans sa capacité à programmer son activité, à respecter son agenda 10.6.2 Déterminer ses priorités par rapport à des objectifs multiples	10.6.. On recherche une efficacité collective dans sa manière de travailler 10.6.1 On a réussi par son expérience à se forger des outils d'organisation de son travail facilitant son activité 10.6.2 On parvient à hiérarchiser ses objectifs, pour se rendre disponible aux autres ( l'équipe, les personnes, l'institution)	Esprit de Méthode Réflexivité sur sa pratique Souci de l'efficacité collective Esprit de synthèse	Outils d'organisation Notion de processus Utilisation des outils de communication à distance Tenir un agenda Gestion du temps

FONCTION 11 : ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE, BUDGETAIRE ET LA LOGISTIQUE LIEE A SES ACTIVITES

CONDITIONS D'EXERCICE DU METIER : RESSOURCES, CONTRAINTES, CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS,/IINDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIRS-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES
Selon le système de gestion propre à chaque institution En fonction des urgences et des priorités Dans le respect d'un certain quota d’heures à effectuer et respecter Sachant que le suivi a une incidence sur la gestion budgétaire de l'institution Etant donné que les personnes ne sont pas toujours dans l’institution (famille, camps…) Lorsqu'un éducateur assure le rôle de référent En utilisant les outils de gestion mis à disposition : classeurs, planning, notes de service, journal de bord… A partir d'un budget mis à disposition	11..1Répartir et organiser son temps de travail Tenir un « agenda » q Gérer son temps entre le travail dans l’institution et les différents rendez-vous avec le réseau 11.2 Assurer la gestion administrative du suivi des personnes : q Suivi des présences q Autres suivis, en lien avec le réseau : Ex : le suivi scolaire (carnet, excuses, rdv avec enseignants, devoirs…) suivi extra-scolaire (recherche de camps, loisirs, …) et/ou le suivi médical (rdv chez le médecin, entretiens téléphoniques, mise à jour des prescriptions médicales…), et/ou suivi familial (entretiens avec la famille, avec les assistants sociaux, etc…) 11.3 Effectuer les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’institution q S'informer q Renseigner q Vérifier la justesse des informations q Transmettre aux services concernés 11.4 Assurer la gestion comptable propre à ses activités ainsi que la gestion comptable du budget de la personne :	11.1 La gestion du temps professionnel est optimisée et l'on peut se consacrer pleinement à ses missions de base q On limite les pertes de temps q On dispose d'un agenda à jour 11.2 Les dossiers des personnes sont tenus à jour, notamment les fiches de présence (incidence sur le gestion budgétaire de l'institution) 11.3 Les informations à transmettre aux services administratifs sont fiables et transmises dans les délais prévus 11.4 Les budgets sont respectés, et les rendus de compte sont effectués en conformité avec les attentes des services financiers (les justificatifs de dépenses sont fournis)	Sens de l’organisation Rigueur, méthode Se sentir responsable Etre synthétique, aller à l’essentiel Faire preuve de curiosité, de rigueur et de conscience professionnelle Etre vigilant Avoir le souci de la vérification, de la précision et de l'exactitude	Gestion du temps Connaissance de l'organisation interne des services de gestion et des circuits documentaires Gestion de dossiers administratifs Connaissance du réseau et de ses procédures de travail Connaissances de base en informatique (Word, Excel, e-mail, internet) Les bases de la gestion budgétaire Connaissances de base en comptabilité, calcul

FONCTION 11 : ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE, BUDGETAIRE ET LA LOGISTIQUE LIEE A SES ACTIVITES

CONDITIONS D'EXERCICE DU METIER : RESSOURCES, CONTRAINTES, CONTEXTE	SAVOIR AGIR GESTES PROFESSIONNELS "ETRECAPABLE DE"	OBJECTIFS,/IINDICATEURS DE RESULTATS	SAVOIRS-ETRE INDIVIDUELS ET COLLECTIFS	SAVOIRS ASSOCIES
Dans un contexte ou le travail s'effectue en équipes, En utilisant les outils de suivi de l'activité mis à disposition, ou élaboré par l'équipe Dans le cadre des procédures internes	11.5 Assurer le suivi administratif propre aux activités de l'équipe q Aller chercher les informations essentielles pour le bon déroulement de la journée et pour le bien-être des résidants q Transmettre les informations importantes aux autres collègues et garder une trace pour faire les bilans… 11.6 Assurer le suivi administratif de son propre service q Transmettre en temps et en heure les suivis des heures réalisées (heures sur jours ouvrables et heures exceptionnelles) q Transmettre en temps et en heure les justificatifs éventuels de frais professionnels q Transmettre en temps et en heure les demandes de congé (congés payés, congés parental, de formation…) 11.7 Assurer la logistique, la gestion des moyens propres à notre activité q Gérer les stocks de fournitures utiles à l'activité o Suivre les consommations o Réapprovisionner q Gérer les ressources disponibles (éviter les gaspillages, répartir les moyens) q Analyser les besoins et formuler des demandes d'acquisition de moyens supplémentaires ou nouveaux	11.5 La continuité du service est garantie grâce à la traçabilité des informations et des activités 11.6 Le service du personnel, ou la personne qui nous gère dispose de tous les éléments en temps et en heure pour : q Tenir à jour l'état de nos rémunérations q Assurer la gestion des ressources humaines de l'institution q Organiser les remplacements, les changements de service nécessaires à la continuité du service 11.7 Les moyens nécessaires à la réalisation des activités socio-éducatives sont accessibles et disponibles	Vigilance sur l'importance de la continuité du service Méthode, rigueur	Gestion de dossiers administratifs Les bases de la gestion budgétaire Connaissances de base en comptabilité, calcul Connaissances de base en informatique (Word, Excel, e-mail, internet)

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