Le site www.stressnostress.ch  s'adresse aux collaborateurs,
aux cadres et aux responsables des ressources
humaines. c'est une ressource majeur dans le domaine
de la prévention du stress en Suisse.
Ce programme axé sur l'information et la sensibilisation
permet de
• distinguer stress pathologique et défi motivant;
• détecter les symptômes du stress à temps;
• déterminer ses causes;
• définir des mesures.
Il est ainsi possible de débuter le processus de réduction et
de prévention du stress.
Le stress – juste un
mot à la mode?
On entend souvent que le stress n'est qu'un mot à la
mode auquel il ne faut pas accorder beaucoup d'importance.
• Effectivement, le mot stress est souvent employé
pour évoquer des petits soucis. En vérité, le stress
est un état de surcharge sérieuse et permanente
ou récurrente.
On entend aussi que le stress permet de rester compétitif
dans un univers fortement concurrentiel.
• C'est tout le contraire: le stress pathologique
diminue ou détruit les ressources matérielles et
humaines. Seuls des collaborateurs en bonne
santé et non stressés sont en mesure d'être
suffisamment performants pour affronter la
concurrence.
Les symptômes
Au travail: manque de concentration, problèmes de
perception, pertes de mémoire, pensées négatives,
tensions, méfiance générale, maladresses et accidents plus
fréquents, baisse des performances, augmentation de la
consommation de tabac et d'alcool, démission interne,
fluctuations de personnel, etc.
Au niveau physique et psychique: maux de ventre,
irritabilité, étourdissements et palpitations, insomnies,
sensation d'abattement, impression d'être dépassé par les
événements, angoisses, etc.
Les causes
Le stress n'est pas seulement dû à une surcharge de travail.
Ses causes sont multiples et les liens de cause à effet
complexes. Il est cependant nécessaire de les analyser précisément
pour pouvoir mettre au point des mesures de
réduction du stress. Parmi les causes possibles, on peut
citer:
• Des exigences professionnelles inadaptées: p. ex.
une surcharge de travail permanente dont il est impossible
de venir à bout même en travaillant beaucoup.
• Une conduite inadaptée du personnel: p. ex. un
comportement autoritaire des supérieurs qui ne respectent
pas les collaborateurs et ne les intègrent pas aux
processus. Parfois aussi, les supérieurs ne suivent
aucune ligne directrice et ne soutiennent pas leurs collaborateurs
lorsque c'est nécessaire.
• Une collaboration insuffisante: il n’y a ni temps ni
place pour des relations humaines normales. L'individualisme
est encouragé. Les conflits ne sont pas résolus.
• Des exigences personnelles trop élevées: le collaborateur
est perfectionniste dans tous les domaines. Il
refuse ses faiblesses, cherche l'approbation de tous et
évite les conflits.
Le stress, c'est quoi?
Nous sommes tous en conflit permanent entre ce que
l'on attend de nous et les réponses que nous pouvons
apporter à ces attentes grâce à nos ressources personnelles.
Lorsqu'il y a inadéquation entre les attentes des autres
et nos ressources personnelles, il existe deux types de
réactions:
• Certains s'adaptent, en travaillant plus longtemps par
exemple.
• D'autres cherchent à changer la donne en poussant
leur supérieur à confier le travail à une autre personne.
Tant que nous voyons une possibilité de résoudre
les déséquilibres passagers, nous considérons la
situation comme un défi positif qui peut être relevé avec
succès et nous permettre de faire nos preuves.
Lorsque ce processus d'adaptation ne fonctionne
pas, nous nous retrouvons en situation de stress.
Si le déséquilibre est perçu comme menaçant et que
l'équilibre paraît impossible à rétablir, la situation de stress
est vécue de manière très négative.
Mesures de réduction
et de prévention
du stress
1. Au niveau de l'organisation et de la conduite du
personnel
Sur le site www.stressnostress.ch les cadres trouveront
des propositions de mesures visant à réduire et à prévenir
le stress mais aussi à optimiser l'utilisation des ressources
de leurs collaborateurs. Tous les collaborateurs et les supérieurs
doivent être intégrés dans le processus de planification,
de réalisation et de contrôle des mesures. Certaines
d'entre elles sont uniques, directes et immédiatement réalisables.
D'autres sont axées sur le long terme. Il est judicieux
de faire appel à des spécialistes pour encadrer ces
processus.
Les mesures visent deux objectifs:
• Supprimer et éviter les situations permanentes de surcharge
ou de manque de travail, supprimer les problèmes
de collaboration et de conduite.
• Promouvoir la responsabilisation et le dialogue ainsi
qu'un climat de travail sain et encourager la formation
et le développement. Des collaborateurs qui se sentent
bien à leur poste et qui aiment leur travail gèrent mieux
le stress.
2. Mesures individuelles
Nous pouvons tous contribuer à améliorer la situation. Le
site internet www.stressnostress.ch propose des solutions
pour réduire et prévenir le stress au quotidien:
apprendre à se détendre, mieux s'organiser, gérer les
objectifs, faire du sport, etc.
De l'observation à
la prise de mesures
concrètes
1. Détecter les symptômes du stress chez soi et chez
les autres.
2. Déterminer les causes en analysant la situation ou
en interrogeant la personne concernée.
3. Prendre des mesures visant à réduire et à prévenir le
stress.
Association
stressnostress.ch
Président: Prof. Ivars Udris, Ecole polytechnique
fédérale, Zurich, Zentrum für Organisations- und Arbeitswissenschaften
Vice-président: Margot Vanis, lic. phil., Secrétariat d'Etat
à l'économie seco, Zurich
Membres du comité: Prof. Brigitta Danuser,
Société suisse de médecine du travail (SSMT), Lausanne
Prof. Norbert Semmer, Université de Berne,
Institut de psychologie
Daniel Habegger, lic. phil., Fédération suisse des
psychologues (FSP), Berne
Observateur permanent: Dr Ruedi Rüegsegger, Caisse
nationale d'assurance en cas d'accident Suva, Lucerne
Contact: Association stressnostress.ch, c/o Fédération
suisse des psychologues (FSP), Choisystr. 11, Case postale,
3000 Berne 14
info@stressnostress.ch